Stok Yoktan İptal Edilen Siparişin İadesi Gerçekleşmedi Ve Kredi Kartım Kesildi

27.04.2026 tarihinde Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden 2.201 TL tutarında online sipariş oluşturdum ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında tarafıma, ürünlerin stokta bulunmaması gerekçesiyle siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiği bilgisi verildi.

İptalden sonra yaşanan süreçte, kredi kartı ile yapılan ödemenin mevzuata uygun şekilde aynı kanalla karta iade edilmesi gerekirken, tarafıma IBAN yoluyla iade yapılacağı söylendi. IBAN bilgilerimi paylaşmış olmama rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Son bir hafta içerisinde müşteri hizmetlerinize 14 kez ulaşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı; süreç sadece oyalayıcı açıklamalarla geçiştirildi.

İadenin zamanında yapılmaması nedeniyle kredi kartı ekstresi kesildi ve teslim almadığım bir hizmetin bedelini bankaya ödemek zorunda kaldım. Bu durum beni hem finansal olarak mağdur etti hem de ciddi anlamda güven kaybına neden oldu. 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, stokta bulunmayan ürünün satışa sunulması ve iptal edilen sipariş bedelinin iade edilmemesi açık bir hak ihlalidir.

Bu nedenle haksız şekilde tarafınızda tutulan 2.201 TL tutarındaki ödemenin, ivedilikle ilgili IBAN'ıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bedelin yasal faiziyle birlikte tahsili için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.