Türk Telekom İnternet Kesintisi 48 Saatlik Süre Aşımı Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde Nisan ayının bir Perşembe günü yaşanan kesinti nedeniyle 1795838885 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Tarafıma gönderilen bilgilendirmede arızanın 48 saat içerisinde giderileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 5 Mayıs olmasına karşın internet bağlantım hâlâ sağlanmamış durumdadır.

Belirtilen çözüm süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede de sadece süre bilgisi verilmiş, arızanın ne aşamada olduğuna dair tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış ve herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Bu süreç, işlerimin aksamasına, ciddi zaman kaybına ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Verilen 48 saatlik süre taahhüdünün açıkça aşılmış olması, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Arızanın acil olarak giderilmesini, yaşanan gecikme ve aksaklıkla ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyet için gerekli telafi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Konunun ivedilikle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.