Yanıltıcı Garanti Sözü Ve Servis Gecikmesiyle PS5 İadesi Talebi

28.03.2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Sony PlayStation 5 satın aldım. Ürünü almadan önce aynı gün A101 müşteri hizmetlerini arayarak özellikle garanti sağlayıcısının kim olduğunu sordum. İthalatçı garantili denilseydi kesinlikle satın almayacaktım. Telefonda bana ürünün Sony ve A101 garantili olduğu söylendi, bu beyana güvenerek 32.999 TL tutarındaki ürünü 3 taksit olacak şekilde satın aldım.

Ürün teslim edildiği gün konsolu açtığımda cihazın sürekli donduğunu fark ettim. Bunun üzerine A101’i aradığımda, yetkili servisten arızalı olduğuna dair rapor almam halinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ben de ürünü kendim İstanbul’daki Ritzy Teknik servise 10 Nisan’da teslim ettim. Ancak o tarihten bu yana ürün hâlâ serviste tutuluyor ve bir türlü arızalı raporu düzenlenmiyor, bu nedenle süreç tamamen tıkanmış durumda.

Bu süre boyunca defalarca A101 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım. Her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği söylenmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de yazılı olarak bilgilendirildim. Şu anda ürün için 32.999 TL’nin 3 taksidinden 2 taksitini ödemiş durumdayım, fakat ortada ne çalışan bir konsol var ne de iade sürecim ilerliyor.

Hem satış öncesi verilen yanlış garanti beyanı hem de satış sonrası ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Sony ve A101 garantili denilerek satılan, teslim edildiği gün arıza gösteren bu ürün için, arıza tespiti yapılması beklenmeksizin ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.