DeFacto

02.01.2026 tarihinde saat 05.39 civarında İstanbul Bahçelievler/Şirinevler DeFacto mağazanızda yaşadığım ciddi bir mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazaya girişimde aynı modelden üç farklı kürk/mont ürünü inceledim: biri gri ve etiketsiz, biri krem rengi ve indirimli, diğeri ise siyah ...

Trendyol üzerinden DeFacto markalı bir etek siparişi verdim. Ürünün etiketi üzerinde 27 Ekim 2025 tarih yazıyordu ve siparişim kargo ile yaklaşık 3 gün içinde elime ulaştı. Ancak şehir dışında olduğum için paketi hemen açamadım ve 5 Aralık 2025 tarihinde paketi açtığımda eteğin yırtık olduğunu ve ad...

29 Aralık’ta Mahmutlar Akdeniz Park AVM’deki DeFacto mağazasından bir ceket satın aldım. Ceketi alırken ürünün sözde 799 TL’ye indirimde olduğu söylendi ve etiket üzerinde de bu fiyat indirimli gibi gösterildi. Ancak eve gelip etiketin alt kısmındaki önceki fiyat yazan bölümü kaldırdığımda, aslında ...

DeFacto uygulaması üzerinden yaklaşık 2 gün önce bir ceket siparişi verdim. Ancak sonrasında siparişi iptal etmek istediğimde uygulamada iptal etme seçeneğinin hiç olmadığını gördüm. Online bir alışverişte bu kadar temel bir işlemin kullanıcılara kapalı olması beni çok mağdur etti. Toplamda iki kez...

Arkadaşım tarafından bana hediye olarak alınan DeFacto marka bir montu, beden ve model uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istedim. Ürünü mağazaya götürdüğümde aynı montu bulamadığımız için tarafıma 648 TL tutarında bir çek verildi. Ancak ürünün güncel fiyatı yaklaşık 2000 TL seviyesinde olduğu için ...

Yıllardır DeFacto’yu severek tercih eden ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamış biri olarak, yaklaşık Kasım ayında İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinden 2.500 TL değerinde bir mont satın aldım. Montu kredi kartımla ve üyeliğim üzerinden aldım, bu yüzden fişi büyük ihtimalle kaybettim ya da attım. Montu...

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 30 Aralık tarihinde verdiğim pantolon siparişim (sipariş numarası: 49993447) DHL e‑commerce kargo firması ile gönderildi, ancak kargom 3 gündür “kargoya verildi” olarak görünüyor ve takipte hiçbir hareket görünmüyor. Siparişi oluştururken sistemde tahmini teslimat...

DeFacto’nun internet sitesinden 28 Aralık tarihinde bir mont sipariş verdim, ürün 31 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak montun kolu sökük, defolu şekilde gönderilmiş. Günlerce beklediğim ürünün bu şekilde kontrol edilmeden yollanmış olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş verdiğim beden...

Bursa Kent Meydanı AVM’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce iki adet kumaş pantolon aldım. DeFacto markasının kalitesine güvenerek aldığım bu pantolonların biri siyah, diğeri lacivertti. Ancak sadece 2 yıkama sonrası siyah pantolon gri-beyaza, lacivert pantolon ise soluk beyaz-laciverte dö...

21 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto resmi satıcısından 1.236 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen kısa süre içinde montta yoğun pamuklanma oluştu, zamanla bu pamuklanma ciddi şekilde arttı ve mont neredeyse kullanılamaz hâle geldi. Ayrıca kolların iç ast...

Trendyol üzerinden DeFacto markalı bir erkek pijama takımı satın aldım. Ürün ilanı takım olarak satılmasına rağmen elime ulaşan paketin içinden sadece pijama altı çıktı, üst parça gönderilmemişti. Siparişimi 24 Aralık 2025 tarihinde verdim, sipariş numaram #10819650146’dır. Yaşadığım eksik ürün pro...

DeFacto markasından hediye olarak anneme bir trençkot alındı. Ürünü hiç kullanmadı, etiketi hâlâ üzerinde duruyor. Hediye olduğu için elimde fiş veya fatura bulunmuyor. Bugün DeFacto müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek, ürünü iade edip yerine hediye çeki talep ettiğimi, ürünü...

31.12.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim 3 adet ürün içeren 5000**42 numaralı siparişimi anında iptal etmek istedim, ancak uygulamada sürekli “iptal edilemiyor” uyarısı alıyorum ve siparişimi hiçbir şekilde iptal edemiyorum. Yaşadığım bu sorunu çözmek için uygulama üzerinden...

Kasım 2024’te İstanbul Metrogarden AVM’deki DeFacto mağazasından uzun kaşe bir kaban satın aldım. Kabanı toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen kısa süre içinde her yerinde belirgin tiftiklenmeler oluştu ve ürün oldukça deforme bir görünüme geldi. Kış sezonunda, üstelik bu kadar az kullanımda bu ...

29 Aralık tarihinde DeFacto internet sitesi üzerinden, teslimat adresi olarak Ankara Yenimahalle Atlantis AVM DeFacto mağazasını seçerek erkek çocuk kapüşonlu mont siparişi verdim. Sipariş numaram 49987185’tir. Ürünü özellikle hızlı gelmesi düşüncesiyle mağazaya teslim seçeneğini tercih ettim; ancak...

29 Aralık’ta DeFacto üzerinden online olarak iki adet pantolon siparişi verdim, siparişim 31 Aralık’ta teslim edildi. Ancak paketleri açtığımda iki pantolonun da kullanılmış, etiketsiz ve yıkanmış ikinci el ürünler olduğunu gördüm. Yılbaşı için hediye olarak aldığım bu pantolonların bu şekilde gelme...

19.12.2025 tarihli 49908770 numaralı siparişimi Forum İstanbul DeFacto mağazasından teslim alacak şekilde oluşturdum. Mağazaya gittiğimde DeFacto tarafından bana “Siparişiniz mağazaya ulaşmıştır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, çalışanlar siparişin henüz gelmediğini söyleyerek beni geri gönderdiler...

25.12.2026 tarihinde verilen ve DeFacto tarafından gönderilen 655112350279 numaralı kargom DHL Kargo’ya teslim edildi. Sistemde kargonun iki defa dağıtıma çıktığı görünüyor ancak bu süreçte bana ne bir arama ne de bir SMS bilgilendirmesi yapıldı. Hiçbir şekilde aranmadığım halde, kargo firmasıyla te...

DeFacto’nun online uygulamasından 22 Ekim 2025 tarihinde siyah bir jean satın aldım. Ürünü ekim ayında aldığım halde ancak bu ay giyme fırsatım oldu. Benim boyum kısa olduğu için paçası uzun geldi ve sadece paça kestirme işlemi yaptırdım, o sırada üründe herhangi bir tüylenme ya da deformasyon yoktu...