DeFacto Mağazasında Eksik Sipariş Ve Defolu Ürün Teslimatı

19.12.2025 tarihli 49908770 numaralı siparişimi Forum İstanbul DeFacto mağazasından teslim alacak şekilde oluşturdum. Mağazaya gittiğimde DeFacto tarafından bana “Siparişiniz mağazaya ulaşmıştır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, çalışanlar siparişin henüz gelmediğini söyleyerek beni geri gönderdiler.

Birkaç gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde, normalde iki ürünün tek siparişte birlikte olması gerekirken, sistemde ayrı ayrı siparişe konulduğunu ve çalışanların da bunu kontrol etmeden bana tek bir kargo verdiklerini öğrendim. Sonuç olarak bir ürün teslim edilirken diğer ürün mağazada kaldı ve çalışanlar bunun farkında bile değildi. Eğer bu ayrıntıyı mağaza çalışanları görmeyecekse kim görecek, gerçekten anlamış değilim.

Teslim edilen ürün ise buruşturulmuş, etiketsiz ve defolu şekilde verildi. Siparişini mağazadan teslim almayı tercih eden bir müşteri olarak hem bu düzensizlikten hem de ürünün bu halde teslim edilmesinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim alamadığım ürünün kargo ile gönderilemeyeceği, yalnızca durumla ilgili talep oluşturabilecekleri ve bunun da durumu fiilen değiştirmeyeceği söylendi. Yani yaşadığım mağduriyete dair somut hiçbir çözüm sunulmadı.

DeFacto’dan öncelikle bu süreçle ilgili bir özür bekliyorum. Forum İstanbul mağazasındaki çalışanların bu hatalı ve özensiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, defolu ve etiketsiz gelen ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağazada kalan, teslim alamadığım diğer ürünün de doğrudan kargo ile adresime gönderilmesini talep ediyorum.