DeFacto Pantolonlarındaki Renk Açması Ve Kısa Sürede Kalitesiz Ürün Sorunu

Elif · 2026-01-01T22:33:57+03:00

Bursa Kent Meydanı AVM’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce iki adet kumaş pantolon aldım. DeFacto markasının kalitesine güvenerek aldığım bu pantolonların biri siyah, diğeri lacivertti. Ancak sadece 2 yıkama sonrası siyah pantolon gri-beyaza, lacivert pantolon ise soluk beyaz-laciverte döndü ve ürünler adeta kullanılmaz hale geldi. Pazardan alınan bir üründe bile bu kadar kısa sürede böyle bir renk atma beklemezdim. Pantolonları her zaman kullandığım şekilde, hassas programda ve 30 derecede yıkadım, ekstra bir işlem uygulamadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede renklerin bu derece atması ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Ürünleri alırken renk atmayla ilgili olası bir sorun hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir risk varsa da müşteriye açıkça anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Fişi attığım için mağazaya gidip iade veya değişim yaptıramadım, bu nedenle buradan ulaşıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse ürünlerin iade/değişim ya da benzeri şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Elif B., 34733529 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

DeFacto

Değerli müşterimiz Elif B., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Elif

Herhangi bir arama sağlanmadı

DeFacto

Sayın Elif Hanım, Bursa Kent Meydanı DeFacto mağazanızda yaklaşık 2–3 ay önce satın aldığınız iki pantolonun, yalnızca iki yıkamadan sonra renklerinin ciddi şekilde solması nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle okuduk. Ürünlerinizin beklentilerinizi karşılamaması ve mağazadan iade/değişim yapamamanız bizi de derinden etkiledi. Bu durumu detaylı bir şekilde incelemek ve size en uygun çözümü sunabilmek için en kısa sürede telefonla iletişime geçmek istiyoruz. Kayıtlı numaranızdan size ulaşım sağlayamıyoruz. Lütfen bize en uygun olduğunuz zaman dilimini ve farklı bir iletişim numarası bildirirseniz, sizinle iletişime geçerek konuyu netleştirelim. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek için sabırsızlanıyoruz. Anlayışınız ve bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

DeFacto

Sayın Elif Hanım, *******9209 iletişim numaranızdan sizlere ulaşılamamaktadır. Farklı bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederim. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir telefon numaranızı ve iletişim tercihlerinizi bildirirseniz memnun oluruz. Sorununuzun çözümü için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Elif

Şaka mısınız aktif kullandığım 7/24 açık olan hatta nasıl böyle bir cevapla dönersiniz ya

Elif

DeFacto Pantolonlarındaki Renk Açması Ve Kısa Sürede Kalitesiz Ürün Sorunu

DeFacto

Değerli Müşterimiz Elif Hanım, *******9209 iletişim numaranızdan sizlere ulaşılamamaktadır. Farklı bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederim. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir telefon numaranızı ve iletişim tercihlerinizi bildirirseniz memnun oluruz. Sorununuzun çözümü için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Elif

20 defa aramanız sonucu mağazaya geldim yardımcı olacağız denildi 16 km yol geldim mağaza müdürünüz iade yapamam ürün alın çek alın diyor böyle bir zorunluluk olamaz müşteri hatası değil ürün kalitesizliği ama bana kesiliyor faturası şaka mısınız acil dönüş rica ediyorum