to read complaints and reviews, or file yours. 
Başlık: DeFacto Online Alışveriş – Defolu Ürün Gönderimi ve Mağaza Tarafından Keyfi Değişim Reddi
20.12.2025 tarihinde DeFacto’nun kendi mobil uygulaması üzerinden toplam 5 parça ürün satın aldım. Siparişim 24.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.
Siparişte yer alan Relax Fit bisiklet yaka, kalın, içi yumuşak tüylü basic sweatshirt modelinin siyah ve gri rengini, aynı beden olacak şekilde satın aldım. Bu model eşim tarafından daha önce DeFacto mağazasında denenmiş ve beden olarak tam uyum sağlamıştır.
Ancak teslim edilen ürünlerden:
• Siyah sweatshirt bedeni tam olurken,
• Gri sweatshirt aynı beden olmasına rağmen belirgin şekilde büyük gelmiştir.
Buna ek olarak gri sweatshirt fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere lekeli ve defolu şekilde gönderilmiştir. Yani sorun yalnızca beden farkı değil, ayıplı ürün gönderimi söz konusudur.
DeFacto uygulamasında iade sürecinde açıkça şu ifade yer almaktadır:
“Sipariş numaranızı söyleyerek ürünlerinizi en yakın DeFacto mağazasından iade edebilir veya değişimini yapabilirsiniz.”
Bu bilgiye güvenerek eşim, bugün Time Center AVM DeFacto mağazasına ürünü götürmüştür. Ancak mağaza yetkilileri:
• Ürünlerin indirimli alındığını,
• Bu nedenle değişim yapılamayacağını,
• Fiyat farkı olduğu gerekçesiyle işlem yapılmayacağını söylemiştir.
Bu gerekçe hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ayıplı ürünlerde indirimli veya indirimsiz olması fark etmeksizin değişim veya bedel iadesi tüketicinin yasal hakkıdır. Buna rağmen mağaza tarafından çözüm üretilmemiş, yalnızca iade çeki verilerek sorumluluktan kaçınılmıştır.
Defolu ürün gönderip ardından mağazada “indirimli olduğu için değişim olmaz” denmesi tüketiciyi mağdur etmektir. DeFacto gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım.
Talebim çok nettir:
• Ayıplı ve bedeni hatalı gönderilen ürünün bedelsiz birebir değişimi
veya
• Ücretin nakit/ödeme yapılan yöntemle iadesi
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
DeFacto’nun bu mağduriyeti gecikmeden ve ek prosedür çıkarmadan çözmesini bekliyorum.
06.12.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından bir kaban sipariş ettim. Ürün beden olarak uymadı, ben de Düzce Krempark AVM DeFacto mağazasına g...
Yorumlar