Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi Ve Gereksiz Parça Değişimi İçin 5.280 TL İadesi Talebi

Arçelik markasına duyduğum güven nedeniyle evimdeki tüm elektronik eşyaları Arçelik’ten almış durumdayım. Ancak yaklaşık 5 yıldır sorunsuz kullandığım 9124 n mg model çamaşır makinemin arızalanmasının ardından aldığım yetkili servis hizmeti sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

05.09.2026 tarihinde adrese gelen yetkili servis personeli, makinede jet yıkama pompalarının arızalı olduğunu söyleyerek parça ve servis bedeli olarak toplam 5.280 TL tahsil etti. Ancak bu işlemden sonra da makinenin arızası devam etti ve sorun çözülmedi.

09.09.2026 tarihinde tekrar gelen servis personeli, yeni takılan pompaların da arızalı çıktığını iddia ederek yeniden parça siparişi verdi ve cihazı yine çalışır halde bırakmadan adresten ayrıldı. 12.09.2026 tarihinde bu kez yeni takılan pompalarla tekrar işlem yapıldı, buna rağmen arıza devam etti. Servis personeli jet nozullarından birini açtığında makinenin çalıştığını fark etti ve böylece baştan beri pompaların aslında sağlam olduğu, gereksiz yere değiştirildiği ortaya çıktı.

28.09.2026 tarihinde ikinci jet nozulundaki tıkanıklığı açmak için tekrar gelen ekip, sorunu bu kez çözebildi. Ancak bu kez de benden yeniden servis ücreti talep edildi. Hatalı teşhisler ve gereksiz parça değişimi nedeniyle zaten mağdur edilmiş olmama rağmen bu ek ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Yetkili servisinizin yanlış teşhisleri ve yetersizliği yüzünden sağlam parçalar gereksiz yere değiştirilmiş, basit bir nozul temizliği haftalarca sürmüş ve bu süreçte iş yerimden defalarca izin almak zorunda bırakılarak hem maddi hem manevi olarak zarara uğratılmış bulunuyorum.

Bu nedenle, hatalı teşhis sonucu gereksiz yere değiştirilen sağlam pompalar için benden tahsil edilen 5.280 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak ilgili servis personelleri ile yetkili servis hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis fişleri ve ödeme dekontları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı ile ilgili denetim mercilerine şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.