Ödenen 3400 TL Karşılığında Çamaşır Makinesi Değişimi Gerçekleşmedi Ve Bilgi Verilmiyor

Arçelik markasına ait 9141HJ model çamaşır makinem arızalandığı için 24 Kasım 2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 05 Aralık 2025’te servis gelip cihazı inceledi ve bir parça istendi; ardından tahmini olarak 10 Aralık civarında bu parça takıldı ancak arıza aynen devam etti. Bu kez sorunun bu parçadan değil, başka bir parçadan kaynaklandığı ve yeni parça sipariş edilmesi gerektiği söylendi.

Daha sonra bana, makinemin yenisiyle değiştirileceği ve bunun için 3.400 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. 24 Aralık 2025’te önce mesaj, ardından telefonla arandım ve 3.400 TL’yi yatırmam halinde çamaşır makinemin yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ben de Arçelik’in gönderdiği mesaja istinaden bu tutarı 24 Aralık 2025 tarihinde kredi kartı ile dijital olarak ödedim.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne makinem yenisiyle değiştirildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “teknik sorun var, bilgi veremiyoruz” denilerek konuşma sonlandırıldı ve kapatıldı. Yaklaşık iki aydır çamaşır makinem çalışmıyor, elimde arızalı makine ile bekliyorum ve muhatap bulamıyorum. Parasını ödediğim işlemle ilgili de herhangi bir teslimat veya çözüm sunulmadığı için neyi beklediğimi, hatta aldatılıp aldatıldığımı bile sorgular hâle geldim.

Ödediğim 3.400 TL tutarındaki bedelin karşılığında vaat edilen ürün değişiminin derhal gerçekleştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde eşdeğer bir çözüm üretilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.