Arçelik Genel Müdürlüğü Dikkatine,
Konu: Garanti Kapsamındaki İşlemin Usulsüz Faturalandırılması ve Eksik Hizmet hakkında.
Servis No: 04089 | Talep Takip No: 5106*******06.02.2026 tarihinde, Arçelik 9147 ycm model çamaşır makinemdeki arıza için servis kaydı açtırdım. Görüşmede garantimin bitmesine sadece 2 gün kaldığını özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, kayıt tarihinin esas alınacağını ve işlemin garanti kapsamında yapılacağını teyit ederek 09.02.2026 tarihine randevu oluşturmuştur.
09.02.2026’da gelen yetkili servis personeli, son derece profesyonel bir inceleme yaparak; deterjan kutusu, kumanda panosu, kapak ve kapak lastiği ile gövdenin komple değişmesi gerektiğini bildirdi. Bu işlemlerin yaklaşık 12.000 TL tutacağını ancak garanti kapsamında olduğu için benden hiçbir ücret talep edilmeyeceğini net bir şekilde beyan etti. Parçalar tedarik edildikten sonra makinenin atölyeye alınacağı ve 1-2 güne teslim edileceği söylendi.
Ancak 26.02.2026 tarihinde (kayıttan tam 20 gün sonra) makineyi getiren iki farklı personel, profesyonellikten uzak, adeta cihazı bırakıp kaçar gibi bir tutum sergilemişlerdir. Yapılan incelemede; değişeceği taahhüt edilen deterjan kutusu, pano, kapak ve lastiğin değişmediği görülmüştür. Personel, "Unutulmuş herhalde" gibi gayriciddi bir yanıt vererek ayrılmıştır. Hemen ardından tarafıma gönderilen SMS linkinde, cihazın haksız yere "garanti dışı" gösterildiğini ve 14.400 TL tutarında fahiş bir fatura kesildiğini dehşetle gördüm.
Taleplerim Şunlardır:
Ses kayıtlarında ve ilk servis formunda mevcut olan "Garanti Kapsamı" onayına sadık kalınarak, 14.400 TL’lik haksız faturanın ivedilikle iptal edilmesini,
Söz verilip değişmeyen; deterjan kutusu, pano, kapak ve kapak lastiğinin bedelsiz değişimini,
Cihazdaki koku sorununun giderilerek işlemin eksiksiz tamamlanmasını,
Yaşatılan bu güven sarsıcı süreç ve personel ihmalleri hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, bu mağduriyetin Arçelik marka değerine yakışır şekilde çözülmesini beklemekteyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar