Yeni Buzdolabındaki Kesintisiz Gaz Kokusu Ve İade Talebi

Arçelik’ten 25 Ocak 2026 İstanbul Eyüp’te bulunan bayinizden bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri buzdolabının içinden geçmeyen, rahatsız edici bir koku geliyor. Yiyecekleri düzenli şekilde yerleştirmemize, buzdolabını temiz ve düzenli kullanmamıza rağmen koku sorunu hiç düzelmedi.

Bu durumla ilgili yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, çözüm olarak bize sadece temizlik spreyi satıldı. Spreyi kullanmamıza rağmen kokuda hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Ürünü daha yeni almış olmamıza rağmen bu şekilde kullanmak zorunda bırakılmamızdan dolayı mağduriyet yaşıyoruz.

Yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir buzdolabında böyle bir problem kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için buzdolabının iadesini ve yerine sorunsuz, yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Gaz kokusu gibi bir koku yiyeceklere. Sinip bizi fena halde sinirlendiriyor yani buzdolabı sokağa çıkarıp yakasım var o derece bu koku çekilmez her açtığında pis bir gaz kokusu üretim hatası ya da gaz kaçağı olduğunu düşünüyorum gelen servis açıkta yarım limonda bıraksanız böyle bir koku olacağını söylemiş ne kadar saçma ve kokunun garantiye girmediğini söylemiş tehdit olarak bu kokuyu biz üretmedik dolap tertemiz. Servis elemanları kendilerinde dolabın temiz olduğunu ve koku olduğunu teyit etmişler konuyu ivedi bir şekilde çözümlenmesini talep ediyorum