to read complaints and reviews, or file yours.15 Günlük Buzdolabı Arızası: Arçelik’ten Ne Ürün Ne Çözüm!
8 Ağustos 2025’te İstanbul Büyükçekmece’den Arçelik 578557 eb Fit model buzdolabı aldım. Ürün henüz 15 günlükken tatilden döndüğümüzde arızalandı; gazı tamamen boşalmıştı. Dolapta sakladığımız etler, sebzeler ve tüm kışlık hazırlıklarımız çürüyüp koktu, etlerin kanı yerlere aktı ve mutfağın her tarafına ağır bir koku yayıldı.
Servis gelip inceledi ve “değişim yapılacak” dedi. 2 Eylül’de değişim kaydı (Hizmet Talebi No: 499170027) açıldı ve 5 Eylül’de yeni buzdolabının teslim edileceği söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sizi arayacağız” deniyor ama hiçbir sonuç alamadım. Hâlâ yeni buzdolabımız ortada yok ve nerede olduğuna dair kimsenin bilgisi yok.
Şu anda evde bozuk gıdaların kokusu içinde mağdur durumdayız. Yiyeceklerimizin tamamı çöpe gitti, binlerce lira zarara uğradık ve hâlâ çözüm bekliyoruz. Arçelik gibi büyük bir markadan böylesine ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım görmek çok üzücü.
Hem yeni buzdolabımızın acilen teslim edilmesini, hem de yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
