to read complaints and reviews, or file yours.Üst Bölüm Soğutmayan Ve Teşhir Şüphesi Olan Buzdolabı Değişim Ve İade Talebi
11.06.2026 tarihinde Çelikler Arçelik Kepez Çankaya Mahallesi bayisinden 283613 el model Arçelik buzdolabı satın aldım. Kısa süre içinde buzdolabının üst kısmının soğutmaması sorunuyla karşılaştım. Montaj için geldiklerinde ürünün içinde rafları sabitleyen renkli bantlar ve strafor köpükler hiç yoktu. Sıfır bir üründe bunların olmaması mümkün değil, çünkü defalarca sevkiyat sırasında rafların birbirine girmemesi için bu malzemeler kullanılıyor. Bu nedenle bana teşhir ürün getirildiğini düşünüyorum.
Satıcıyla görüştüğümde, sadece ürünü sattığını, gerisinin servisle ilgili olduğunu söyleyip sorumluluk almadı. Yetkili servisi aradığımda net bir cevap veremediler, sadece soğuk testi yapacaklarını söylediler, ancak ben evde kendi yaptığım denemelerde de üst kısmın soğutmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, bazı ürünlerde bant ve strafor olmadığını söylemekle yetindiler. Hem satıcının hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı, verdiğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı ve mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor.
Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım bu buzdolabının hem soğutma sorunu yaşatması hem de teşhir ürün şüphesi oluşturması nedeniyle bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aksam saat 23.00 civarında dolabı 2 dereceye aldım sabah saat 08.00 civarında. 9 saatte cihaz 4.2 ye ancak inmiş.
Bugün aramanızı bekliyorum acil! Bu ürünü asla bu şekilde kabul etmiyorum. Para iadesini istiyorum
Sn. Serkan tetik, üründeki arızayı giderebilmek için servis hizmetimiz devam ediyor. Geçici ürün talebiniz varsa linke tıklayarak 'Emanet Ürün Talebi' tuşuna tıklayarak talebinizi iletebilirsiniz. Başlıklı bir mesaj aldım. Emanet ürün ya da bir başka bir şey istemiyorum. Ücret iadesi istiyorum. Acil durumun çözülmesini istiyorum
Buzdolabı bedeli 60.000 TL uzatılmış garanti ücreti 7.249 TL Toplam: 67.249 Tl iade bedelinin en kısa sürede iade edilmesini istiyorum
Servis ile görüştüm tekrardan ısı testi yapacaklar. Pek değişeceğini sanmıyorum. 13.08.2026 test tekrardan yapılacak. Testten sonra Tüketici Hakları'na şikayetimi ileteceğim başvuruda bulunacağım. Maalesef servis ve üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım kocaman sıfır
2 günlük test sonuçları. 2 dereceye ayarlayıp servis gitti ve test sonucu normal diye veri atıyorlar dalga geçer gibi. 2 dereceye ayarlanmış dolap 2 yi asla görmemiş ve bunun normal olduğunu söylüyorlar bizleri s. Lak yerine koyuyorlar. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Ayrıca servisten de ayrıca şikayette bulunacağım
