Üst Bölüm Soğutmayan Ve Teşhir Şüphesi Olan Buzdolabı Değişim Ve İade Talebi

11.06.2026 tarihinde Çelikler Arçelik Kepez Çankaya Mahallesi bayisinden 283613 el model Arçelik buzdolabı satın aldım. Kısa süre içinde buzdolabının üst kısmının soğutmaması sorunuyla karşılaştım. Montaj için geldiklerinde ürünün içinde rafları sabitleyen renkli bantlar ve strafor köpükler hiç yoktu. Sıfır bir üründe bunların olmaması mümkün değil, çünkü defalarca sevkiyat sırasında rafların birbirine girmemesi için bu malzemeler kullanılıyor. Bu nedenle bana teşhir ürün getirildiğini düşünüyorum.

Satıcıyla görüştüğümde, sadece ürünü sattığını, gerisinin servisle ilgili olduğunu söyleyip sorumluluk almadı. Yetkili servisi aradığımda net bir cevap veremediler, sadece soğuk testi yapacaklarını söylediler, ancak ben evde kendi yaptığım denemelerde de üst kısmın soğutmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, bazı ürünlerde bant ve strafor olmadığını söylemekle yetindiler. Hem satıcının hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı, verdiğim yüksek bedelin karşılığını alamadığımı ve mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor.

Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım bu buzdolabının hem soğutma sorunu yaşatması hem de teşhir ürün şüphesi oluşturması nedeniyle bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.