Arçelik Buzdolabında Kronik Soğutma Sorunu Ve Çözümsüz Servis Süreci

Arçelik 283720 el model buzdolabını yaklaşık 5-6 yıldır kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri soğutmama ve zaman zaman arıza çıkarma sorunları yaşıyorum. Bu sorun özellikle yaz aylarında daha sık olmakla birlikte, kış aylarında da arada ortaya çıkıyor.

Bu süreçte defalarca yetkili servise başvurdum. Servis geldiğinde genellikle bir sorun olmadığını, cihazın soğuttuğunu belirttiler. Soğutmama sorunu yaşadığımda aramamı söylediler; aradığımda ise ancak iki gün sonra gelip yine bir sorun olmadığını söylediler. Sonrasında, buzdolabının arkasının hava almadığını iddia ettiler fakat cihazın arkasında yaklaşık 15 cm boşluk, yanlarında ise tamamen açık alan bulunuyor. Yani cihazın yerleşimiyle ilgili bir problem yok. Sorunun anlık olduğunu söyleyip geçiştirdiler. En son ürüne test cihazı takacaklarını söylediler ancak 2 haftadır kimse gelmedi. Arçelik talep takibi sisteminde "Ürüne Test Cihazı Bırakıldı" yazıyor fakat böyle bir cihaz bırakılmadı.

Buzdolabım halen garanti kapsamında. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt açıldı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir ücret talep edilmedi.

Arçelik’ten beklentim, bu kronikleşen sorunun kesin olarak tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesi veya ürün değişimi yapılmasıdır. Sorunumun bu hafta içinde çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını talep ediyorum.