to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakları Çerçevesinde Üretim Hatası Nedeniyle Tam Değişim Talebi
3 Mart 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Arçelik marka derin dondurucunun kapak kısmında, logo/yazı üstünde üretim kaynaklı pütürlük ve boya kalıntısı kusuru bulunmaktadır. Bu durum, ürünü teslim aldığım ilk andan itibaren mevcuttu.
Yetkili servis ürün için inceleme yapmış ve derin dondurucunun fabrikasyon hatalı olduğunu tespit ederek başlangıçta ürün değişimi yapılacağı bilgisini vermiştir. Ancak daha sonra benimle tekrar iletişime geçilerek, ürünün tamamı yerine sadece kapağın ve kolunun değiştirileceği söylenmiştir. Kolda herhangi bir sorun olmamasına rağmen neden kol değişimi yapılmak istendiğini de anlayabilmiş değilim.
Tamamen üretici hatasından kaynaklanan bu kusur nedeniyle, yeni aldığım bir ürünün parça değiştirilerek tamirat görmüş konuma düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakları mevzuatına göre ayıplı mal kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkına sahip olduğumu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürünün yalnızca kapak ve kol değişimi ile değil, birebir yenisi ile, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması ve ayıpsız misli ile değişim hakkımın kullanılmasına imkan tanınmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Arçelik markalı f60265 kodlu derin dondurucum için daha önce servis tarafından kapak siparişi verildi ve bugün kapak değişimi için ekipler adresime geldiler. Ancak ben başından beri ürünümün komple değişimini talep etmeme rağmen yalnızca kapak değişimi yapılabileceği söylenerek bu çözüm bana adeta dayatıldı. Kapak değişimi benim talep ettiğim bir işlem değildir ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ankara’dan gönderildiği belirtilen yeni kapak kutusundan çıkarıldığında kapağın üst kısmında gözle görülür bir çizik/pütürlü bölüm fark ettim ve bunu servis personeline hemen ilettim. Buna rağmen tarafıma bunun çizik olmadığı söylendi ve ilgili bölümün aşağıya çevrilmesi istendi. Ayrıca yeni getirilen kapağın üzerinde Arçelik logosunun bulunmadığını gördüm, bu durum parçanın orijinalliği ve kusursuzluğu konusunda bende ciddi bir güvensizlik ve şüphe oluşturdu. Servis ekipleri kapağı kısa süre içinde tekrar kutuya koyup kaldırdığı için yeni kapağın yüzeyine dair ayrıntılı fotoğraf çekme imkanım olmadı, ancak mevcut kapaktaki sorunlu yüzeyi gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.
Montaj aşamasında ise kapağın üst menteşesinin takılacağı bölümde gerekli deliğin açılmamış olduğu ortaya çıktı ve bu nedenle montaj gerçekleştirilemedi. Servis, mevcut eski kapağı tekrar takarak yeniden kapak siparişi vereceklerini belirtti. Bunun yanı sıra yeni getirilen kapağın iç kısmında da sanki bir yere vurulmuş veya darbe almış gibi görünen belirgin bir deformasyon bulunduğunu ifade ettim, servis personeli ise bunun köpüğün yeterince sıkışmamasından kaynaklanmış olabileceğini söyledi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, defalarca parça ve kapak değişimi ile uğraşmak istemiyorum. Çizikli/pütürlü, üzerinde Arçelik logosu bulunmayan, montajı dahi yapılamayan bir kapağın tarafıma çözüm olarak sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Benim açık ve net talebim, derin dondurucumun yalnızca kapağının değil, tamamının aynı model, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ürünümün komple yenisiyle değiştirilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını ve bu süreçte tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
