to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakları Çerçevesinde Üretim Hatası Nedeniyle Tam Değişim Talebi
3 Mart 2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Arçelik marka derin dondurucunun kapak kısmında, logo/yazı üstünde üretim kaynaklı pütürlük ve boya kalıntısı kusuru bulunmaktadır. Bu durum, ürünü teslim aldığım ilk andan itibaren mevcuttu.
Yetkili servis ürün için inceleme yapmış ve derin dondurucunun fabrikasyon hatalı olduğunu tespit ederek başlangıçta ürün değişimi yapılacağı bilgisini vermiştir. Ancak daha sonra benimle tekrar iletişime geçilerek, ürünün tamamı yerine sadece kapağın ve kolunun değiştirileceği söylenmiştir. Kolda herhangi bir sorun olmamasına rağmen neden kol değişimi yapılmak istendiğini de anlayabilmiş değilim.
Tamamen üretici hatasından kaynaklanan bu kusur nedeniyle, yeni aldığım bir ürünün parça değiştirilerek tamirat görmüş konuma düşürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakları mevzuatına göre ayıplı mal kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkına sahip olduğumu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı ürünün yalnızca kapak ve kol değişimi ile değil, birebir yenisi ile, ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması ve ayıpsız misli ile değişim hakkımın kullanılmasına imkan tanınmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
