to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Dondurucunun Değişim Ücretindeki Haksız Fiyat Artışı Ve Test Ücreti İadesi
Arçelik marka derin dondurucumun üretim hatalı olduğu, yetkili servis incelemesi sonucunda teyit edildi ve değişim kararı verildi. Yetkili servis, dolabın üretim hatalı olup olmadığının anlaşılması için teste alınacağını, bu işlem için 2.500 TL ödemem gerektiğini söyledi ve ben de bu tutarı ödedim. Arçelik müşteri hizmetleri, kullandığım ürünün artık üretilmediğini, bu nedenle farklı ve üst bir model ile değişim yapılacağını iletti. Ben de mevcut modeli artık istemediğimi, farklı bir model tercih ettiğimi belirttim. Bu model için yaptığım telefon görüşmesinde N****** Hanım, değişim ücreti olarak 18.850 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi.
Daha sonra yetkili servis, fiyatla ilgili yeniden değerlendirme yapacağını söyleyip döneceğini belirtti ve akabinde gönderilen ödeme linkinde ücreti bu kez 29.990 TL olarak artırdı. Böylece, telefonda açıkça 18.850 TL denmesine rağmen SMS ile çok daha yüksek bir fiyatla karşılaşmış oldum ve bu durumu kabul etmeyerek ödemeyi gerçekleştirmedim.
Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu tekrar inceleyip ilgili birime ileteceklerini söylediler. Ben de telefon kayıtlarında 18.850 TL bilgisinin açık şekilde yer aldığını özellikle belirttim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Üretim hatalı olduğu kabul edilen ürünümün değişiminde, test için ödediğim 2.500 TL’nin de üretim hatasından kaynaklanan süreç kapsamında değerlendirilerek toplam bedelden düşülmesini, sonuç olarak tarafıma telefonda bildirilen 18.850 TL üzerinden ve bu tutardan 2.500 TL mahsup edilerek işlem yapılmasını, SMS ile gönderilen 29.990 TL’lik tutarın düzeltilmesini ve değişim işleminin verilen sözlere uygun şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet arandım, ilgili birimdeki arkadaşlar kendi aralarında görüşmüşler. Tabiri caiz ise kendi aralarında karar vermişler size en son oluru 25000 TL diye dönüş yaptılar. Bu mağduriyet nasıl bir pazarlık durumuna döndü? Hani sözde kayıt altına aldığınız konuşmalar, hepsi sözde mi kalıyor? Neden kontrol edilip evet biz size bu fiyatı verdik ve verdiğimiz sözün arkasındayız diyemiyorsunuz? Kos koca Arçelik 3-5 bin tl nin çingeneliğini mi yapıyor? Bu paraya çok mu ihtiyacınız var? Gerçekten şaşırmamak elde değil? Acilen bu yaptığınız gaflet ve hatadan vazgeçmenizi bekliyorum.
