Arçelik Derin Dondurucu 4 Kez Servis Görmesine Rağmen Arızası Çözülemiyor!

Tarafıma ait olan Arçelik markalı derin dondurucu, uzun süredir e-11 hata kodu vererek tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Bu arıza sebebiyle tam dört (4) kez yetkili Arçelik servis teknisyeni evimize yönlendirilmiş, ancak her seferinde yapılan müdahaleler sonuçsuz kalmıştır. Arçelik yetkili servisleri sorunun ne olduğunu tespit edememekte ya da çözüm sunamamaktadır.

Teknik servis ekiplerinin bu sorunu çözememesi, açıkça personel yetersizliği ve organizasyon eksikliğine işaret etmektedir. Arızalı ürün nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu süreçte zamanım boşa harcanmış, ürünün işlevsizliği sebebiyle temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz duruma gelmişimdir. Bu durum, Arçelik gibi köklü bir markadan beklenmeyecek ölçüde sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşıma dönüşmüştür.

Cihaz hâlâ garanti kapsamındadır ve 4 kez servis gönderilip hâlâ çözülememiş bir arıza, ürünün ayıplı olduğunun açık kanıtıdır. Bu sebeple söz konusu ürünün derhal, sıfır ve sorunsuz bir yeni cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları birimi ve yargı mercileri nezdinde resmi olarak takip edeceğimi, uğradığım zararların yasal yollarla tazmini için gereken her adımı atacağımı bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş sağlanmasını arz ve talep ederim.