to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Arçelik Ütü Sonrası Ücret İadesi Talebimin Reddedilmesi
24.09.2024 tarihinde 7.449 TL ödeyerek Arçelik Bku 6030 buhar kazanlı ütü satın aldım. 21 Temmuz 2026 tarihinde ütüde kontrolsüz buhar verme ve modlar arasındaki geçişin kilitlenmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu durumu iki kez videoya çekerek yetkili servise ilettim ancak her seferinde ütümde hiçbir sorun yok denilerek ürün bana geri gönderildi.
Ürünü tekrar teslim almak istediğimde, getiren personelin yanında test etmeden ürünü almak istemediğimi belirttim. Onun yanında videolu kayıt alırken ütü bir anda patladı. Bu olaydan sonra konuyu üst mercilere taşıdım. Patlayan bir ütüden sonra Arçelik’le tekrar muhatap olmak, yeni ürün kabul etmek ya da aynı markayla devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yeni ürün seçeneği dahi tarafıma sunulmadı, sadece tamir seçeneğinde ısrar edildi ve ücret iadesi talebim kesin bir dille reddedildi.
Yaklaşık üç haftadır ütüsüz kaldım ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde zor durumda bırakıldım. Tüm süreç ve arıza videolarla kayıtlı olmasına rağmen Arçelik tarafından olumlu hiçbir dönüş alamadım. Talep numaram 5235***46’dır.
Patlama yaşayan bu ürünle ilgili olarak sadece tamire zorlanmak istemiyorum. Yeni ürün istemediğimi, hukuki hakkım olduğunu düşündüğüm ücret iadesini talep ettiğimi ve bu talebimin dikkate alınarak sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet 2 saat sonra dönüş oldu ama beklemede kalın dendi. Bakalım zaten 3 haftadır bekliyorum ve mağdurum.
Gelişen hiçbir şey yok. Arçelik markasından özellikle de buhar kazanlı ütüsünü almayın. Ürün sorun çıkarabilir ama Arçelik daha çok sorun çıkarıyor. Ne tamir hizmeti verebiliyor, ne de ayıplı kusurlu ürününü kabul edip müşteriye çözüm sunabiliyo. Hem paranız çöp oluyor hem de mağduriyetinin ve salak yerine konmanız yanınız akar kalıyor. Şikayet var i didik didik edim. Hiç kimse memnun değil Arçelik den
3 haftadır kaçıncı kez aranıyorum bilmiyorum ama az önce yine arandım. Ütüyü 2 kere servise gönderip sağlamdır diye bana yolladıkları ve elimde patladığı için bende sorun. Çünkü patlayan ütü tamir edilebilirmiş ve ben bunu kabul etmiyor musum. Arçelik tam bir fiyaskosun. Sakın buhar kazanlı ütülerine yaklaşmayın. Satış yapmak dışında hiçbir şeyi umursamayan bir marka Arçelik.
Gelişme yok. Zaten olamayacağı da belliydi. Müşteri ile alakari olmayan bir firma. Arçelik buhar Kazanlı ütü pişmanlıktır. Video ile bozukluğunu ispatladığım ürünleri elimde patladı. Ve ne ilgi, ne bir çözüm hiçbir şey sunmadılar. Mühendisleri tamir edilebilir ürün olduğu için başka hakları yok demişler. Alacak olanlar sakin yaklaşmayın veya almış olanlar garantisi olsa dahi evinizde bomba var ve asla muhatabınız yok. Boş boş arayıp vaktinizi çalıyor, hakkınıza giriyorlar. Arçelik buhar kazanlı ütüden ve Arçelik MARKAS8NDAN uzak durun.
Ben tubis başvurumu belgelerimle yaptım. Hukuki yollardan hakkınızı mutlaka arayın. Şikayet ler belgeli olsun ki müşteri kakki ortaya çıksın
Arçelik den bir gelişme olur mu sizce. Arçelik markası tam bir fiyasko. Ürünü sağlamdır deyip tamir etmediler, sonra elimde kendi elemanlarının yanında patladı ve müşteri haklılığı üzerine bir aksiyon almaları gerekirken sizde patladı yapabileceğimiz bir şey yok yani tamir edilebilir bir ürün o nedenle tamir edip geri yolliycaz dendi
Arçelik den bir gelişme olur mu sizce. Arçelik markası tam bir fiyasko. Ürünü sağlamdır deyip tamir etmediler, sonra elimde kendi elemanlarının yanında patladı ve müşteri haklılığı üzerine bir aksiyon almaları gerekirken sizde patladı yapabileceğimiz bir şey yok yani tamir edilebilir bir ürün o nedenle tamir edip geri yolliycaz dendi. Ürünü tamir etmedikleri için elimde patladı yine ben suçlu oldum. Siz tamir edilebilir ürünün ücretini isteyemezsiniz oldu. Arçelik markası bir aldatmacadan ibarettir. Satış sonrası kibarca konuşan, laf destekleri dışında hiçbir sonuç alamazsınız. Tüketici Hakları başvurunun sonucunu bekliyorum. Ütüyü teslim almıyorum, ihtiyaclari var demek ki kalsın onlarda. Ayrıca ütü kendilerinde yani serviste patlasaydı sanki bana haber vereceklerdi ütünüz patladı yenisini gönderiyoruz veya ücret iadesi yapıyoruz diye. Haber bile vermeden tamire gececeklerdi. Zaten önce sağlam dedikleri fakat patlayınca tamir etmeye çalıştıkları ütünün de parçası da 1 aya ancak gelirmiş. 3 haftalık mağduriyetinin üstüne arti 1 ay daha çok ilgililer. Arçelik den uzak durun.
