to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Arçelik Ütü Sonrası Ücret İadesi Talebimin Reddedilmesi
24.09.2024 tarihinde 7.449 TL ödeyerek Arçelik Bku 6030 buhar kazanlı ütü satın aldım. 21 Temmuz 2026 tarihinde ütüde kontrolsüz buhar verme ve modlar arasındaki geçişin kilitlenmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu durumu iki kez videoya çekerek yetkili servise ilettim ancak her seferinde ütümde hiçbir sorun yok denilerek ürün bana geri gönderildi.
Ürünü tekrar teslim almak istediğimde, getiren personelin yanında test etmeden ürünü almak istemediğimi belirttim. Onun yanında videolu kayıt alırken ütü bir anda patladı. Bu olaydan sonra konuyu üst mercilere taşıdım. Patlayan bir ütüden sonra Arçelik’le tekrar muhatap olmak, yeni ürün kabul etmek ya da aynı markayla devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yeni ürün seçeneği dahi tarafıma sunulmadı, sadece tamir seçeneğinde ısrar edildi ve ücret iadesi talebim kesin bir dille reddedildi.
Yaklaşık üç haftadır ütüsüz kaldım ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde zor durumda bırakıldım. Tüm süreç ve arıza videolarla kayıtlı olmasına rağmen Arçelik tarafından olumlu hiçbir dönüş alamadım. Talep numaram 5235***46’dır.
Patlama yaşayan bu ürünle ilgili olarak sadece tamire zorlanmak istemiyorum. Yeni ürün istemediğimi, hukuki hakkım olduğunu düşündüğüm ücret iadesini talep ettiğimi ve bu talebimin dikkate alınarak sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet 2 saat sonra dönüş oldu ama beklemede kalın dendi. Bakalım zaten 3 haftadır bekliyorum ve mağdurum.
