to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ütüsü Sürekli Su Fışkırtıyor, Uzun Servis Bekleme Ve Değişim İsteği
Arçelik bku 9130 kazanlı ütüyü Şerefoğlu Ticaret Arçelik bayisinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, 29.11.2025 tarihinde ütü buhar vermek yerine su fışkırtmaya başladı. Aynı problemi tam üç kez yaşadım ve her seferinde ürün servise gitti, defalarca parça değişimi yapıldığını söylediler ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Ürünün daha altı ayı dolmadan değişimini talep ettim, buna rağmen değiştirilmedi. Altı ay geçtikten sonra da tekrar değişim talep etmeme rağmen yine olumsuz dönüş yapıldı. Her servise gidişte ortalama iki hafta boyunca ütüsüz kaldım, parça değişti denilerek ürün geri gönderildi. Daha dün ikinci kez servisten gelen ürünü bugün tekrar çalıştırdığımda aynı problemle, yani ütünün buhar yerine su fışkırmasıyla yeniden karşılaştım. Bu da ürünün teslim edilmeden önce yeterince kontrol edilmediğini düşündürüyor.
Üstelik tüm bu bekleme sürelerine rağmen, yeni arıza için randevu almak istediğimde en erken beş gün sonrasına gün veriliyor. Beş gün randevu bekleyip üzerine bir de serviste en az iki hafta daha beklemek zorunda kalıyorum. Uzun süredir ütüden hiçbir fayda göremiyorum, bu süreçte alternatifim olmadığı için sürekli konu komşudan ütü istemek zorunda kalıyorum.
Sürekli arıza yapan, aynı sorunu tekrar tekrar yaşatan ve beni mağdur eden bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Arçelik’in, 5206***24 numaralı hizmet talebi üzerinden de görülebilecek bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak, ütümü acilen sıfır bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İkinci gönderimin ardından servisten teslim aldığım gün ilk kullanımda yine aynı arızayı vermiştir. Görüldüğü üzere yapılan onarımlar sorunu gidermemiş, ürün aynı arızayı tekrarlamaya devam etmiştir. Bu şikayeti yazdıktan sonra servis gelip ütüyü almış ve yeniden parça sipariş edeceğini söylemiştir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, ücretsiz onarım hakkını tekrar kullanmak istemiyorum. Aynı arızanın tekrarlaması ve onarımın sonuç vermemesi nedeniyle ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu sonuçlandırılarak tarafıma yeni ve ayıpsız bir ürün teslim edilmesini rica ederim. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
