Motor Arızası Ücret Alınması Ve Garanti Reddi Kabul Edilemez

13 Ağustos tarihinde Arçelik 5223 nhey model buzdolabımda yaşanan motor arızası nedeniyle müşteri hizmetlerinizi arayarak kayıt açtırdım ve ürün için değişim talebinde bulundum. Görüşme sonrasında tarafıma bir servis randevusu oluşturuldu, yetkili servis ekibi evime gelerek inceleme yaptı ve bu ziyaret için, telefonda önceden bilgi verilmeden 850 TL servis ücreti alındı.

Servis incelemesi sonucunda buzdolabımın motor arızası olduğu bildirildi ve onarım için yaklaşık 15.000 TL gibi oldukça yüksek bir bedel tarafıma iletildi. Ancak asıl itirazım, yetkili servisinizin yeni takılacak motora garanti veremeyeceğini açıkça ifade etmesiyle ilgilidir. Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, kendi yetkili servisi aracılığıyla takacağı yeni bir parçaya garanti sunamaması tüketici güvenini zedeleyen, kabul edilemez bir durumdur.

Tüketici Hakları gereği, yeni takılan her parçanın belirli bir süre garanti kapsamında olması esastır. Buna rağmen, bu kadar yüksek bir ücret ödeyerek yaptıracağım onarım sonrasında herhangi bir garanti güvencesi sağlayamayacağınızın belirtilmesi, beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu yaklaşımınız, kurumsal kimliğinizle bağdaşmamakta ve ne yazık ki sizi, yeni takılan parçaya garanti vermeyen merdiven altı servislerden ayrıştırmamaktadır.
Bu kapsamda, buzdolabıma takılacak yeni motor için yasal mevzuata uygun şekilde garanti süresi tanınmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca hem servis sürecinde bilgilendirme eksikliği yaşatılması hem de yeni parça için garanti verilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyet ve güven kaybım hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.