to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Motor Arızası İçin 17.500 TL Onarım Ücreti İtirazı
2019 yılında büyük bir güvenle aldığım Arçelik 283720 el model buzdolabım, taşınma yapılmamasına ve yerinde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen yaklaşık iki hafta önce arızalandı. Cihaz yetkili servis tarafından alındı ve 2–3 gün önce tarafıma dönüş yapılarak “motorla ilgili” arıza olduğu, onarım için 17.500 TL ücret talep edildiği söylendi.
Annemin yıllarca sorunsuz kullandığı Arçelik beyaz eşyalara duyduğumuz güvenle bu markayı tercih etmiştik; ancak yeni üretilen ürünlerin aynı kalitede olmadığını acı bir tecrübeyle görmüş oldum. Bu kadar kısa sürede, üstelik hiçbir dış etken olmadan motor arızası yaşanmasını ve neredeyse yeni ürün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Servise bizzat giderek rahatsızlığımı belirttim, onlar da konuyu genel merkeze ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak sonuç olumsuz oldu. Mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabımın ücretsiz ya da makul bir bedelle, müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bir tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Akçelik marka, 283720el model buzdolabını yaklaşık 6 senedir kullanıyorum. Taşınma ya da yer değişikliği gibi hiçbir etken olmamasına rağmen buzdolabı 3–4 hafta önce birden bozuldu ve yaklaşık 2 haftaya yakın süredir de servis tarafından alınmış durumda, bu süreçte buzdolabını hiç kullanamıyorum.
Normalde buzdolaplarının motor garantisinin 10 yıl olduğunu biliyorum. Buna rağmen, şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra bana sadece istenen ücrette indirim yapabileceklerini, 17.500 TL olan bedeli 15.000 TL’ye düşürebileceklerini söylediler. Henüz 6 senelik bir buzdolabının motorunun bu kadar kısa sürede arıza yapması ve bunun için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaklaşık 1 aydır bu arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6 yıllık bir üründe, motor arızasının garanti kapsamı dahilinde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ya motorun ücretsiz tamir edilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
