Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık altı yıl önce Arçelik 5276nhıy model buzdolabı satın aldım. Aldığım ilk günden beri buzdolabının soğutmamasıyla ilgili sürekli sorun yaşadım. Defalarca servis çağırmamıza rağmen herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler, ancak buzdolabı hiçbir zaman düzgün şekilde soğutmadı.

Ürünün dördüncü yılında buzdolabı motor arızası verdi. Kuşadası/Aydın bölgesinden gelen servis, motorun değişmesi gerektiğini ve bunun için 8.000 TL ücret ödemem gerektiğini belirtti. Dayanıklı tüketim ürünü diye aldığımız bir buzdolabının daha dördüncü yılında motor arızası vermesi, kullanılan parçaların kalitesiz ve dayanıksız olduğunu düşündürüyor. Ücret çok yüksek olduğu için motoru değiştirtmedim, sadece içindeki fan değişti ancak soğutma sorunu 2024’teki motor arızasından, 2025’teki fan değişiminden sonra da hiç düzelmedi. Bu süreçte toplamda yaklaşık 7.000 TL servis ve parça ücreti ödedim.

Aldığım günden bugüne, yani 2026 yılına gelmemize rağmen hâlâ aynı soğutmama problemini yaşıyorum. Ürünlerinizin ne kalitesinden ne de dayanıklılığından memnunum. Servis garantinize ve Arçelik markasına güvenerek ürünü aldık, ödediğimiz ücretler az değil, fakat yaşadığımız sorunlara rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Motor arızası verdiği dönemde müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim, ancak herhangi bir sonuç alamadım.

Firmadan talebim, buzdolabımın ücretsiz olarak yerinde incelenmesi, aldığım günden beri devam eden soğutmama probleminin gerçek sebebinin tespit edilmesi ve tüm arızaların herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetlerimi tüm resmi makamlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.