10 Yıllık Motor Garantisine Rağmen 15.000 TL Ücret Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Arçelik marka, 2023 yılında Muş Merkez Arçelik bayisinden aldığım 570463MB-570465MI-570431MB-570431MI model buzdolabımın motoru yaklaşık 7 gün önce arızalandı. Ürünü alırken motor için 10 yıl garanti olduğu belirtilmesine rağmen, arıza sonrası garanti süresinin 3 yıl ile sınırlı olduğu ve artık garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Bu durum hem verilen bilgilendirme açısından hem de bu kadar yeni bir ürünün motor arızası yaşaması sebebiyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arıza sonrası gelen yetkili servis için 800 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Servis, motorun arızalı olduğunu, ancak garanti bittiği için işlemin garanti kapsamı dışında olacağını belirterek motor değişimi için 15.000 TL ücret çıkardı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece kaba ve sert bir üslup ile karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası vermesi hem de müşteri hizmetlerinin tavrı nedeniyle Arçelik’ten hiç memnun değilim.

Motor için 10 yıl garanti sözü verilmesine rağmen şu an garanti dışı denilerek yüksek bedelli ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Buzdolabımın motor arızasının, verilen 10 yıl motor garantisi kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden tamirinin veya motor değişiminin ücretsiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.