Arçelik Su Arıtma Cihazı Faturasının Kesilmemesi Ve Ödeme Sorunları İçin Acil Talep

Arçelik’ten kiralamış olduğum su arıtma cihazı için her ayın ortasında düzenli olarak fatura alırken, Ocak ayının sonuna gelmemize rağmen bu aya ait faturam hâlâ kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Ödemelerimi, e-posta ile gönderilen faturaya istinaden EFT ile yapıyorum; bu nedenle faturamın gelmemesi ödememi de aksatıyor.

Salı günü çağrı merkezini arayarak bu durumla ilgili talep oluşturdum; ancak faturamın ne zaman kesileceği ve bana ne zaman iletileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden talep durumunu sorguladığımda ise “talebiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda benzer şekilde, talep oluşturulsa bile geri dönüş yapılması günler sürüyor.

Yaklaşık bir yıldır otomatik ödeme talimatı ve kartla ödeme konusunda da sistemsel hata alıyorum. Bu durumla ilgili daha önce de talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bu nedenle faturalarımı yalnızca e-posta ile gönderilen fatura üzerinden EFT ile ödeyebiliyorum.

Ocak ayına ait faturamın, son ödeme tarihi gelmeden acilen kesilerek kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini ve hem çağrı merkezi talep kayıt sistemindeki hem de otomatik ödeme ve kartla ödeme sistemlerindeki hataların kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.