to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Arıtma Cihazı Faturasının Kesilmemesi Ve Ödeme Sorunları İçin Acil Talep
Arçelik’ten kiralamış olduğum su arıtma cihazı için her ayın ortasında düzenli olarak fatura alırken, Ocak ayının sonuna gelmemize rağmen bu aya ait faturam hâlâ kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Ödemelerimi, e-posta ile gönderilen faturaya istinaden EFT ile yapıyorum; bu nedenle faturamın gelmemesi ödememi de aksatıyor.
Salı günü çağrı merkezini arayarak bu durumla ilgili talep oluşturdum; ancak faturamın ne zaman kesileceği ve bana ne zaman iletileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Arçelik’in resmi internet sitesi üzerinden talep durumunu sorguladığımda ise “talebiniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda benzer şekilde, talep oluşturulsa bile geri dönüş yapılması günler sürüyor.
Yaklaşık bir yıldır otomatik ödeme talimatı ve kartla ödeme konusunda da sistemsel hata alıyorum. Bu durumla ilgili daha önce de talep oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Bu nedenle faturalarımı yalnızca e-posta ile gönderilen fatura üzerinden EFT ile ödeyebiliyorum.
Ocak ayına ait faturamın, son ödeme tarihi gelmeden acilen kesilerek kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini ve hem çağrı merkezi talep kayıt sistemindeki hem de otomatik ödeme ve kartla ödeme sistemlerindeki hataların kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
