to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmiş Abonelik Ücreti Haksız Çekildi Ve Kredi Kartı İadesi Talebi
Arçelik’ten 2020 yılında İstanbul Sancaktepe adresimde tezgah altı su arıtma cihazı için abonelik başlatmıştım. Mart ayı başında aboneliğim telefonla iptal edildi, yetkili servis gelip cihazı söküp aldı ve aboneliğin sonlandığı tarafıma söylendi.
Ancak buna rağmen 10 Haziran tarihinde kredi kartımdan onayım olmadan 538 TL tutarında abonelik ücreti otomatik olarak çekildi. Abonelik iptal edilmiş ve cihaz geri alınmış olmasına rağmen bu ödemenin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 10 gündür her gün Arçelik müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “geri dönüş sağlanacaktır” denilip aynı cümleler tekrarlandı, ne para iadesi yapıldı ne de somut bir geri dönüş aldım.
Haksız yere çekilen 538 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iadesini ve su arıtma aboneliğimin tamamen sonlandırıldığına dair yazılı bir abonelik iptal belgesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait su arıtma cihazı aboneliğim, Şubat ayı başında iptal edilmiş olmasına rağmen kullanmadığım cihaz için 4 aylık geriye dönük toplu fatura çıkarılmaktadır. Cihazdan ve hizmetten daha önce defalarca şikayet etmeme rağmen, sanki müşteriyi cezalandırır gibi geriye dönük borçlandırılmam kabul edebileceğim bir durum değil.
Toplam 1077,60 TL tutarında fatura tarafıma e-Arşiv fatura olarak düzenlenmiş ve bu tutardan sorumlu tutuluyorum. Oysa cihazı kullanmadığım bir dönem için sonradan toplu fatura çıkarılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne gerekçesi açıklandı ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.
Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu geriye dönük faturaların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen çözüm yok arayan yok yazıklar olsun bu markanın prestijine
Çözüm bulmak yerine sistem yoğunluğu ve firmanın hatasından bahsediliyor yazık bu Arçelik markasına yakışmıyor
Arçelik ten sorunu çözecek hiçbir muhatap yok arayanlar yetkisiz ve etkisiz araştıralım bilgi verelim diyor ama açıkça kredi kartımızdan onayımız olmadan çekilen abonelik ücreti iadesi henüz yapılmadı Arçelik gibi bir markaya yakışmıyor
Arçelik su arıtma cihazı tüm abonelik işlem edilmesine karşılık geriye dönük 5 aydır kullanmadığım cihazın aylık toplu faturasını tarafıma çıkarıyor sistemden tüm kişisel bilgilerin silinmesini ve faturanın iptalini istiyorum abonelik mehmet efendioğlu abonelik tülay efendioğlu adına (eşim )
