to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Su Arıtma Cihazı İçin Hizmet Alınmadan Ücret Tahsilatı Ve Abonelik İptali Sorunu
Arçelik su arıtma cihazım yaklaşık 10 Kasım 2025 tarihinden beri çalışmıyor, cihaz sürekli su atıyor ama içilebilir su vermiyor. Buna rağmen her ay kredi kartımdan 603 TL abonelik ücreti çekilmeye devam ediliyor.
Sorun başladıktan sonra yetkili servise defalarca başvurdum. Önce filtreler değişti, sorun çözülmedi. Ardından cihazın içindeki bir parça değiştirildi, yine sonuç alınamadı. Daha sonra depoyu değiştirdiler, buna rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor ve içilebilir su alamıyorum. Tüm bu denemeler sonuçsuz kalınca aboneliğimin iptal edilmesini istedim ancak ne arayan var ne de bu talebimle ilgili geri dönüş yapan oldu, sadece ödemeler kartımdan çekilmeye devam ediyor.
Yaklaşık beş yıldır bu aboneliği kullanıyorum ve bugüne kadar düzenli olarak ödemelerimi yaptım. Cihazın çalışmadığı, hizmetin hiç verilemediği bu dönemde benden ücret alınmasını ve abonelik iptal talebime dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Cihazın çalışmadığı süre boyunca alınan tutarların iadesini, aboneliğimin talebim doğrultusunda derhal iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık dört yıl önce Arçelik’ten su arıtma cihazına abone oldum ve her yıl devam edip etmeyeceğim özellikle sorularak aboneliğim uzatıldı. Ancak altıncı yılda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz, su kullanmadığım halde sürekli atık su atmaya başladı. Üç hafta boyunca filtre ve parça değişimleri yapıldı, buna rağmen sorun çözülmeyince cihazı değiştirmek zorunda kaldım, çünkü iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edildi.
Yeni takılan cihazda da yaklaşık bir buçuk ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yine su kullanmadığım halde atık su akmaya devam edince takip ederek durumu fark ettim ve 24 saat gözlemledikten sonra yetkilileri arayarak servis kaydı oluşturttum. Bu sırada cihazı kullanamıyorum ve önceki cihazda olduğu gibi en az üç hafta susuz kalmaktan endişe ediyorum. Ayrıca bu nedenle su faturam 525 TL gibi çok yüksek bir tutarda geldi.
İlk cihaz için benden bir yıllık 8.000 TL civarında cayma bedeli istenmişti. Yeni cihaz için ise 30.12.2030 tarihine kadar sözleşme olduğunu, iptal etmek istersem yine cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Bu sözleşmeye bu şartlarla açıkça onay vermediğim halde, sürekli arızalanan ve aynı problemi tekrarlayan bir cihaz için mağdur ediliyorum.
Sürekli arıza yapan, su tüketimini artıran ve günlük yaşamımı aksatan bu cihaz nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Arçelik’ten, bu su arıtma cihazı aboneliğimin 30.12.2030 tarihine kadar olan sözleşmesinin herhangi bir cayma bedeli olmadan, cezasız ve derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yüksek gelen su faturam konusunda da mağduriyetimin dikkate alınarak çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun hala çözümlenmedi maalesef
Sorun hala çözülmedi
Merhaba abonelik yüklediler abonelik sona erince iptalini yapacağım
