to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Arıtma Cihazı İptal Talebim Cevapsız Kaldı
Yaklaşık 2 yıldır Arçelik tezgah altı su arıtma cihazı aboneliği kullanıyorum. Nisan ayından bu yana aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım. Her seferinde sadece “size geri dönüş sağlanacak” denilerek telefon kapatıldı, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Evi kapatacağımızı ve bu nedenle cihazın bir an önce sökülüp alınması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Cihaz hâlâ evde takılı duruyor ve abonelik ücreti her ay kredi kartımdan otomatik olarak çekilmeye devam ediyor. Kayıtlarım sırasında bir görüşmemde 240862483 numaralı kayıt da oluşturuldu, ancak bu kayda rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Abonelik sürecimin ağustos ayına kadar devam ettiğini, buna rağmen nisan ayından beri defalarca iptal ve cihazın sökülmesi talebinde bulunmama karşın hiçbir aksiyon alınmadığını belirtmek istiyorum. Abonelik iptal talebimin acilen işleme alınmasını, cihazın adresimden en kısa sürede sökülerek alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Abone olduğum telefon numaram üzerinden tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik tezgah altı su arıtma cihazı aboneliğimi taşınacağım için sonlandırmak istedim. Cihazları bugün teslim aldılar ancak taahhüt sürem Ağustos ayında sona ereceği için tarafıma cezai bedel çıkarıldı. Bu cezai bedeli kabul edip iletilen banka hesabına ödemesini yaptım.
Yaklaşık 1 aydır fesih işlemlerimle ilgili olarak tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapılmıyor. Müşteri danışmanı Aykut Bey’e kesinlikle ulaşamıyorum, aramalarıma ve geri dönüş taleplerime rağmen iletişim kurulamıyor. Ayrıca hesabımda otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen bu talimatı da iptal etmiyorlar. Şu anda hem hesabımdan aylık abonelik ücreti kesilmeye devam ediyor hem de cezai bedel olarak nakit şekilde ödediğim tutar Arçelik’in hesabında duruyor.
İstanbul Pendik bölgesinde, Büşra Kabasakaloğlu adına kayıtlı aboneliğimle ilgili olarak, tarafıma aboneliğin feshedildiğine dair resmi ve yazılı bir belge/bilgi sunulmasını, tüm fesih işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve otomatik ödeme talimatımın derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana ulaşmış olmanız sorunumu çözdüğünüz anlamına gelmemektedir maalesef ki. Bölgede sorumlu olan Aykut bey'e asla ulaşamıyorum. Defalarca taahhüdümü iptal ettirmek istiyorum cezai bedel hesaplaması yapın ve ödemeyi gerçekleştirip taahhüdümü iptal ettirmek istiyorum diye kayıt bırakmama rağmen muhatap bulamamaktayım. Ek olarak otomatik ödeme talimatımında iptali yapılması için kayıt oluşturdum yine aksiyon alınmadı. Sizin peşinizden mi koşacağız anlamadım ki.!
