to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Servis Nedeniyle Alınan 800 TL Ücretin İadesi Ve Güvenlik Riski
Çankırı merkezdeki Arçelik bayisinden aldığımız set üstü ocağı doğal gazdan LPG’ye dönüştürmek için yetkili servise götürdük. Ürün eve gelip kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren ocak kesinlikle kısılmıyor, sürekli çok yüksek alevde yanıyordu. Evde yaşlı insanlar olduğu için bu durum ciddi bir güvenlik riski oluşturuyordu.
Bu sorun üzerine 28.09.2026 tarihinde 5300***25 numaralı servis talebini oluşturdum. Talep detaylarında başvuru nedeni “ocak gözüne gaz gelmiyor” olarak, iş emri durumu ise “ücretlendi–arıza tespit bedeli alındı” şeklinde görünmektedir. Gelen servis, gaz ayarı yaptığını söyleyerek babamdan 800 TL ücret almış, ancak bu işlem ilk dönüşüm servisinin eksik veya hatalı yaptığı ayarın düzeltilmesi niteliğindedir. Ürünümün garantisi 18.03.2028 tarihine kadar devam ediyor ve ortada kullanıcı kaynaklı bir hata yoktur, servis kaynaklı eksik işin bedeli bizden tahsil edilmiştir.
Şu an alev sorunu giderilmiş olsa da bu, önceki hatalı servisin sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. İlk servisin düzgün yapmadığı ayarın düzeltilmesi için alınan 800 TL ücretin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri iletişime geçti ama şikayetime çözüm odaklı yaklaşılmadı her zamanki gibi kullanıcı hatasına yüklediler suçu ben 800 TL ile Fakir olmam Arçelik gibi büyük bir üreticiye yakışmıyor
6 ay önce ürünümde gaz ayarı sorunu yaşadım, servis 800 TL ücret talep etti ve sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirdi. Garanti sürem 2028'e kadar devam ediyor ve hâlâ çözüm bekliyorum; ücret iadesi ve sorunun giderilmesini talep ediyorum.
