Garanti Uzatılmış Derin Dondurucunun Uzun Servis Süresi Ve Kırık Ayaklarla Teslimatı

Altus al 610 e model derin dondurucumun garantisini yaklaşık 1 ay önce uzattım, garantiyi uzattıktan 3 gün sonra ürün arıza yaptı. Buca Arçelik yetkili servisi geldi, ellerinde gerekli malzeme olmadığını, sipariş vereceklerini ve sonrasında tekrar geleceklerini söylediler. Daha sonra gelen parçalar cihaza uymayınca derin dondurucumu servise götürdüler ve yaklaşık 15 gündür ürünüm servisteydi.

Bugün derin dondurucum saat 16:00 civarında eve teslim edildi ancak ayakları kırık halde getirilmiş. Teslim sırasında evde ben yoktum, kızım vardı ve ürün bu şekilde bırakılıp gidilmiş. Çağrı merkezi üzerinden oluşturulan kayıt sonrasında bugün zararın giderileceği söylendi ancak saat 19:20 itibarıyla hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.

Garantisi yeni uzatılmış bir ürünün hem arıza sürecinde bu kadar uzun süre serviste kalması hem de kırık ayaklarla geri getirilmesi, ardından verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kırılan ayakların ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenilenmesini, derin dondurucumun kullanıma hazır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu ihmalkâr davranış nedeniyle ilgili servis ekibinin uyarılmasını talep ediyorum.