Arızalı Makine, Geciken Teslimat Ve Kaba Hizmetle Mağduriyet Yaşıyorum

Arçelik 9123 model çamaşır makinem 30 Eylül’de arızalandı ve servise başvurdum. Anakartın bozulduğu söylendi, 3 gün içinde parça temin edileceği belirtildi. Ancak daha sonra arandım ve anakartın temin süresinin uzayacağı, üretimde bu modelden kalmadığı bildirildi. Yeni ve bir üst model ile değişimi kabul ettim, çıkan fiyat farkı olan 400 TL’yi de ödedim. Bir hafta sonra teslimat yapılacağı söylendi, ardından tekrar arandım ve Perşembe günü saat 10:00’da teslimat yapılacağı belirtildi.

Fakat bugün tekrar arandım ve yeni gelen ürünün ayağının kırık olduğu, teslimatın iptal edildiği ve yeni ürünün ancak haftaya Pazartesi teslim edilebileceği söylendi. Yaklaşık 10 gündür mağdurum, evimde çamaşırlar birikti, çocuklarım okula gidiyor ve komşumda çamaşır yıkatmak zorunda kaldım. Giyecek kıyafetimiz neredeyse kalmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve servisle iletişime geçtim, eşim de görüştü, fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Oysa makinem 2027’ye kadar uzatılmış garanti kapsamındaydı.

Ayrıca, Arçelik bayisinin bana karşı son derece kaba ve sert bir üslupla yaklaşmasından, yaşadığım mağduriyeti hafife alır tavırlarından da ayrıca şikayetçiyim. Bu tutum beni daha da mağdur etti.

Ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.