to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemin Kazanı Kırıldı Ücret Talep Ediliyor
Arçelik 10123 pm model çamaşır makinem 12.11.2025 Çarşamba günü su alma sırasında, aldığı suyu alttan yere boşaltmaya başladı. Hemen ertesi gün, 13.11.2025 Perşembe günü teknik servis talebinde bulundum. 14.11.2025 Cuma günü Bursa Yeşil Şehir servisinden teknik servis personeli geldi. Makineyi yerinde açıp incelediklerinde kazanın kırıldığını tespit ettiler. Garanti süresi devam etmesine rağmen, kazan kırılmalarının garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip 10.300 ₺ onarım ücreti talep ettiler.
Neden kırıldığını sorduğumda, yabancı cisim (bozuk para, vida vb.) kaynaklı olabileceğini, yani sadece bir varsayımda bulunduklarını belirttiler. Makinenin arkasını açıp içinde yabancı bir cisim bulup bulmadıklarını sorduğumda ise “hayır” cevabını aldım. Varsayıma dayalı olarak kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. 18.11.2025 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetlerini ve Arçelik genel merkezini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamında olan ürünüm için ücretsiz tamir talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde 19.11.2025 Çarşamba günü bulunduğum bölgedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Fiş numaram: 5039***76
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
