Arçelik Çamaşır Makinesi: 1 Yılda Yıpranan Lastik ve 2300 TL Fatura Şoku

2023 de aldığım Arçelik 10120 Ma 10 kg luk çamaşır makinem. 29 Eylül 2024 pazar günü yıkamaya başladıktan sonra kapağın oradan su kaçırması yaptı. Makineyi durdurup müşteri hizmetlerine bağlandım ve servis talep edildi. 30 Eylül sabah servis geldi. Baktılar ve körük lastiğin yırtık olduğunu ve fotoğrafı çekip merkeze göndereceklerini ve ona göre garanti kapsamında veya kullanıcı hatası olup olmadığını bildireceklerini söylediler. Bende kullanıcı hatası olmadığını makine çalışırken olduğunu bizim o lastikle ne alakamız olduğu söyledim Fermuar yırtmış olabilir dediler. Merkezden haber geldi. Kullanıcı hatası ücretli değişim yapılması gerektiğini işçilik ve malzeme dahil 2300 lira fatura çıkardılar. Servise bu benim suçum değil daha 1 yıllık makinenin nasıl bu kadar hızlı bir şekilde yıpranıp lastiğinin yırtıldığını söyledim. Arçelik'in politikasının bu olduğunu merkez ne derse ona göre işlem yaptıklarını söyledi. Peki 3 ay Sonra aynı olay olsa ne olacak dediğimde yine büyük ihtimal parayı vererek değiştirmeniz gerekir dediler. Mağduriyet yaşamamak adına yapılmasını ancak daha sonrasında şikayetçi olacağımı belirttim ve 2300 lira bedeli ödeyerek lastik parçasını 5 dakika bir sürede değiştirdiler. İnternetten araştırdığım kadarıyla yakın zamanlarda aynı model makineden aynı sorun yüzünden çoğu kişinin mağdur olduğunu fark ettim. Garanti kapsamından yaptırmayarak benim üstüme kullanıcı hatası diye 2300 TL lik faturayı yansıtan Arçelik'ten bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Mağdur durumdayız. Garanti kapsamına girmesini talep ediyorum ve 2300 liralık ödeminin geri iade edilmesini talep ediyorum ediyorum.