Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Çamaşır Makinesi
10120 M
Arçelik Çamaşır Makinesi: 1 Yılda Yıpranan Lastik ve 2300 TL Fatura Şoku

ID:30233633

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesi: 1 Yılda Yıpranan Lastik ve 2300 TL Fatura Şoku

Süleyman

Arçelik

30 Eylül 2024 15:59

2.918

2023 de aldığım Arçelik 10120 Ma 10 kg luk çamaşır makinem. 29 Eylül 2024 pazar günü yıkamaya başladıktan sonra kapağın oradan su kaçırması yaptı. Makineyi durdurup müşteri hizmetlerine bağlandım ve servis talep edildi. 30 Eylül sabah servis geldi. Baktılar ve körük lastiğin yırtık olduğunu ve fotoğrafı çekip merkeze göndereceklerini ve ona göre garanti kapsamında veya kullanıcı hatası olup olmadığını bildireceklerini söylediler. Bende kullanıcı hatası olmadığını makine çalışırken olduğunu bizim o lastikle ne alakamız olduğu söyledim Fermuar yırtmış olabilir dediler. Merkezden haber geldi. Kullanıcı hatası ücretli değişim yapılması gerektiğini işçilik ve malzeme dahil 2300 lira fatura çıkardılar. Servise bu benim suçum değil daha 1 yıllık makinenin nasıl bu kadar hızlı bir şekilde yıpranıp lastiğinin yırtıldığını söyledim. Arçelik'in politikasının bu olduğunu merkez ne derse ona göre işlem yaptıklarını söyledi. Peki 3 ay Sonra aynı olay olsa ne olacak dediğimde yine büyük ihtimal parayı vererek değiştirmeniz gerekir dediler. Mağduriyet yaşamamak adına yapılmasını ancak daha sonrasında şikayetçi olacağımı belirttim ve 2300 lira bedeli ödeyerek lastik parçasını 5 dakika bir sürede değiştirdiler. İnternetten araştırdığım kadarıyla yakın zamanlarda aynı model makineden aynı sorun yüzünden çoğu kişinin mağdur olduğunu fark ettim. Garanti kapsamından yaptırmayarak benim üstüme kullanıcı hatası diye 2300 TL lik faturayı yansıtan Arçelik'ten bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Mağdur durumdayız. Garanti kapsamına girmesini talep ediyorum ve 2300 liralık ödeminin geri iade edilmesini talep ediyorum ediyorum.

Destekleyenler

Cemil

Ertan

2 Destek ,

1 Yorum

Arçelik

30 Eylül 2024 17:09 (Şikayetten 1 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Süleyman

01 Ekim 2024 00:22

Arçelik müşteri hizmetlerinden aradılar. Çözüm odaklı olmayıp sadece markasını savunmaktan başka bir şey yapmadılar. Hala bizden kaynaklı hata olduğunu garantiden kapsayamıcağını belirtti. Arçelik markası bizi mağdur etmiştir Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Cemil

Benzer Şikayeti Var

31 Mart 2025 13:47

Aynı sorun bende oldu Arçelik kronik arızasını kabullenmiyor

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Zubeyir sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Zubeyir

Arçelik

24 Haziran 2025 13:08

1.434

Selamlar, 11.06.2024 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinesinin garantisini 7 yıl olarak başlattım. 07.06.2025 tarihinde, makine çamaşır yıkarken su kaçağı olduğunu fark edip servisi aradım. Servis, 09.06.2025 tarihinde gelerek lastik körükte yırtık olduğunu ve bunun garantiye girmediğini belirtti....

Arçelik Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

arcelik-camasir-makinesi-koruk-lastigi-sorunu-ve-garanti-magduriyeti-4.jpg

Engin sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesi Garanti Sorunu

Engin

Arçelik

06 Ocak 2025 12:26

3.087

"Kullanıcı Hatası olarak değerlendirilen sorun, 1 defaya mahsus müşteri memnuniyeti adına ücretsiz çözümlendi, her ne kadar körük yırtığının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmesem de markaya destekleri ve beni t. H. H'ne konuyu taşımamam ve uğraştırmadıkları için teşekkür ederim"

Sefa sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Çamaşır Makinesi Lastik Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sefa

Arçelik

21 Ekim 2024 16:03

2.308

30 Kasım 2022 tarihinde Arçelik marka çamaşır makinesi aldık. Garantisi devam ediyor. Çamaşır makinesinin Lastik körüğü yırtıldı. 26.12.2023 Salı günü servisten randevu talep ettik. Geldiler, garantiye girmediğini kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Lastik ve servis ücreti istediler. Sebebini sord...