Garanti Kapsamındaki Arçelik Çamaşır Makinemdeki Sürekli Tak Tak Ses Ve Servis İhmali

Arçelik markalı çamaşır makinemi 2025 yılı Ağustos ayında Silivri Başak Ticaret’ten satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım ses problemi bir türlü çözülemedi. Makine çalışırken belirgin şekilde tak tak sesleri geliyor. Aynı makineden annem, abimler ve ablamlarda da olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir ses yokken sadece benim makinemde bu ses var.

22.01.2026 tarihli 5083***14 numaralı talep, 27.01.2026 tarihli 5086***25 numaralı talep ve 10.02.2026 tarihli 5095***92 numaralı talep ile en az üç kere servis yönlendirildi. Servisten gelen görevli, bu ses için “bunun tamiri yok, isterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Ben ise Arçelik markasından memnun olduğum için iade değil ürün değişimi talep ettiğimi söyledim. Kendisi Arçelik’in değişim yapmadığını ama yine de talebimi yazacağını belirtti, yazacağını söyleyip gitti fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 15 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden servis yönlendirildi, aynı personel tekrar gelip yine aynı şeyleri söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. 10.02.2026 tarihinde bir kez daha servis geldi, süreç yine aynı şekilde devam etti ve son talebimin de iptal edildiğini öğrendim. Defalarca kayıt açmama ve garanti kapsamındaki ürünümde bariz şekilde ses problemi olmasına rağmen, servis “normal” diyerek sorunu kabul etmiyor ve çözüm üretilmiyor.

Garanti dahilindeki çamaşır makinemdeki bu ses sorununun kabul edilerek, incelemenin tarafsız ve detaylı yapılmasını ve ürünümün değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servis gelip hiçbir işlem yapılmadan geri dönülmesinden ve taleplerimin iptal edilmesinden dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.