Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza, Yetersiz Servis Ve Değişim Talebi

Arçelik 457100000011/10120 mx 10 kg çamaşır makinesini kullanırken 7 Ekim 2026 tarihinde ciddi bir arıza yaşamaya başladık. Makineyi çalıştırdığımızda süre bitmeye yakınken kendi kendine süreyi uzatıyor, program bir türlü tamamlanmıyor ve çamaşırları sıkmadan sırılsıklam bırakıyor. Yaklaşık 1 aydır bu nedenle makineyi kullanamıyoruz.

Bu süreçte son 1 ay içinde Küçükçekmece Kemalpaşa Arçelik servisi 5–7 kez arası farklı zamanlarda evimize geldi. Makine 2 kez atölyeye götürüldü, her seferinde günlerce serviste kaldı ve “tamir ettik” denilerek tarafımıza geri teslim edildi fakat makine bizdeyken yine çalışmadı ve aynı sorunu yaşamaya devam ettik. Son gelişlerinde sıkma pompasının bozuk olduğunu söylediler ancak makine atölyedeyken bu arızayı tespit etmemiş olmaları, gerekli kontrollerin yapılmadığını düşündürüyor. Daha önce gelen başka bir servis elemanı ise sorunu binanın elektriğine bağladı, ancak aynı evde pek çok elektronik cihaz sorunsuz çalışıyorken yalnızca çamaşır makinesinin arızalanması bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor.

Servis fişlerinde ve formlarında değişime onay verilmediğine dair notlar bulunmasına rağmen, arıza 1 aydır kalıcı şekilde giderilemedi. Elimde 23.10.2026 tarihli 5310***78 numaralı, 04.11.2026 tarihli 5323***85 ve 5197***29 numaralı yetkili servis fişleri ile birlikte “değişime onay verilmedi” ifadelerinin yer aldığı servis belgeleri mevcuttur. Bu kadar çok kez servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi, yapılan işin yeterince kontrol edilmediğini ve tarafımıza tatmin edici bir hizmet sunulmadığını gösteriyor. Evde 5 kişi yaşıyoruz, 1 aydır çamaşır makinesini kullanamadığımız için sürekli komşulardan makine istemek veya kuru temizlemeciye gitmek zorunda kalıyor, bu nedenle günlük hayatımızda ciddi zorluk yaşıyoruz.

Bu makineyi aldığımızdan beri farklı sebeplerle 10’a yakın kez servis görmek zorunda kaldık. İlk kurulumda dahi ayakları doğru ayarlanmadığı için makine uzun süre sallanarak çalıştı, o dönemde gelen servis elemanları da sorunla ilgili yardımcı olmak yerine çamaşır miktarını bahane eden açıklamalar yaptı. Servis müdürü daha önce ürünün değişeceğini söylemiş olmasına rağmen sonrasında telefonlarımıza dahi cevap vermedi. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürüne hem de Arçelik markasına ve ilgili servise karşı güvenimiz tamamen kayboldu.

Biz artık bu makinenin tamir edilmesini değil, sürekli arıza çıkaran ve 1 aydır tamir edilemeyen bu ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep ediyoruz. Küçükçekmece Kemalpaşa Arçelik servisinin yaptığı işlemlerin, eksik kontrollerinin ve verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini ve mağduriyetimizin kalıcı biçimde giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.