Garanti Kapsamında Kurutma Makinesine Haksız Bakım Ücreti, Servis İhmali Ve Elektrik Çarpması Riski

2023 yılında Arçelik marka bir kurutma makinesi aldım. Yaklaşık 2 yılın ardından cihaz kurutma yapmamaya başladı. Normalde 4 saatlik program yaklaşık 10–12 saat çalışıyor, buna rağmen çamaşırlar kurumuyor, evin her yeri nem ve rutubet kokuyor.

Bu nedenle yetkili servisi çağırdım. Gelen ekip, makinenin bakıma alınması gerektiğini söyleyerek ürünü atölyeye götürdü ve 5–6 gün boyunca makinem serviste kaldı. 22.09.2026 tarihinde ürünü geri getirdiklerinde 2.660 TL bakım ücreti talep ettiler. Üstelik ürünlerim 2030 yılına kadar ek garanti kapsamındayken bu ücretin istenmesi beni ayrıca mağdur etti. Tartışma yaşanmaması için ücreti ödemek zorunda kaldım. Bu işlemle ilgili servis kayıt numaram 5293***75’tir ve 22.09.2026 tarihli yetkili servis fişim de mevcuttur.

Akşam kurutma makinesini çalıştırdığımızda bu kez makinenin sallandığını ve normal olmayan bir ses çıkardığını fark ettik. Kurutma makinesi, çamaşır makinesinin üzerine aparatla sabitlenmiş durumdaydı. Servis elemanlarının bu aparatın yanı sıra çamaşır makinesinin üst kapağının iç ayağını da kırdığını anladık. Buna rağmen “çalışsın, önemli değil” diyerek programın bitmesini bekledik. Bu kez de etrafın su içinde kaldığını gördük; çünkü servis, kurutma makinesinin gider hortumunu takmamış. Akan su fön makinesine değmiş ve bu sırada elektrik çarpması yaşadık. Bu olayda hem malımızdan olma riski yaşadık hem de can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye girdi.

Hem ürünün arızası giderilemedi, hem garanti kapsamına rağmen bakım ücreti alındı, hem de servis ihmali nedeniyle evimde maddi zarar ve can güvenliğini tehlikeye sokan bir durum oluştu. Ücretini ödediğim bakım bedelinin iadesini, kurutma ve çamaşır makinesindeki hasarların eksiksiz ve ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekirse cihazların değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.