Arçelik Hibrit Kurutma Makinesinin Garantili Parçası Bulunamıyor, Değişim Talebi

Mayıs 2023’te Arçelik’ten hibrit kurutma makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana defalarca arıza yaşadım ve sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Ürüne yaklaşık 20.000–22.000 TL civarında ödeme yaptım ve faturam da mevcut olmasına rağmen yaşadığım süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Makinenin su tankı gibi değişmesi gereken bir parçası için, bu parçanın artık temin edilemediği, makinenin tedavülden kalktığı söylenerek parça getirilmedi ve “bu şekilde kullanmam” istendi. Ardından bu kez de hafıza kartı arızası yaşadım. Getirilen yedek hafıza kartının da arızalı çıkması, benim için tam bir skandal niteliğindedir ve Arçelik gibi bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Şu anda makine yalnızca tek bir pamuklu programında takılıp kalıyor, hafıza kartı arızalı olduğu için diğer programları hiç kullanamıyorum. Çalıştığı tek programda ise aşırı ısı olduğu için çamaşırlarım bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Yani fiilen makineyi sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum.

İkamet ettiğim Ankara Sincan’da yetkili servis süreci yürütülüyor ve en son 7–8–9 Ocak 2026 tarihlerinde servis ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmelerim oldu. Buna rağmen, hem parçanın temin edilememesi hem de takılan yedek parçanın arızalı çıkması sorunları çözülemeden devam ediyor. Üstelik bu makinenin 2028 yılına kadar garantisi bulunuyor. Garantisi 2028’e kadar devam eden bir ürünün yedek parçasının olmadığını öğrenmek, bir tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve bu durumu şiddetle kınıyorum.

İki yıl içinde parçası bulunamayan ve tedavülden kalktığı söylenen bu makineyi evimde tutmak istemiyorum. Arçelik’ten, garanti kapsamındaki bu sorunlu ve kullanılamaz durumdaki hibrit kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini ısrarla ve ivedilikle talep ediyorum.