to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markalı kurutma makinem için 12 Ocak 2026 tarihinde bakım talebinde bulundum ve 2.500 TL ücret ödeyerek bakımı onayladım. Servis kaydımın numarası 5078***72’dir. Ürün bakım sonrası tarafıma geldiğinde makinenin ayaklarının kırık olduğunu gördük ve bu nedenle servis cihazı tekrar geri götürdü.
Makine ikinci kez getirildiğinde ise bu kez rezistansların yamulmuş olduğu, içeride hâlâ pamukçuklar bulunduğu, arka plastik kapağın yanmış ve yamulmuş şekilde değiştirilmiş olduğu, çamaşır koyma cam kapağının çizik içinde kaldığı, rezistans koruma kapağı ve koku kapağının değiştirilip contalarının erimiş olduğu ve kırık bir kapağın takıldığı ortaya çıktı. Teslimata gelen servis elemanı ile birlikte kontrol yaptığımızda bu sorunlar net biçimde görüldü ve makine yeniden servise götürüldü.
Parçalar değiştirilerek tarafıma tekrar teslim edildiğinde bu sefer de üst kapağın yerine tam oturmadığını, program ayar butonunun yuvasına tam oturmadığını ve makineyi çalıştırdığımızda terazide olmadığını, yani makinenin yamuk durduğunu tespit ettik. Bunu da servis elemanı ile birlikte gördük ve ürün bir kez daha servise götürüldü. Toplamda 4 kez servise gidip gelen makinem adeta kullanılamaz hale getirildi, hiçbir yeri ellenmemiş, kurcalanmamış kalmadı.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini her aşamada bilgilendirmeme rağmen, servisle ilgili hiçbir yaptırım uygulanmadı, herhangi bir sorumluluk alınmadı. Üstelik bana daha sonra gönderilen servis formunda, sanki makine 2025 yılında servise gitmiş gibi gösterilmiş ve sadece 2 adet filtrenin değiştiği yazılmış, “bakıma alındı” ibaresi bile yer almamaktadır. Ödeme karşılığında yapılan işlemle ilgili hiçbir düzgün kayıt görünmezken, servise 4 kez giden ürün sanki yalnızca 1 kez servise gitmiş gibi gösterilmektedir. Bu durumun ciddi anlamda yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Makinem 12 Ocak 2026’da benden teslim alınmış olmasına rağmen, bana 2025’e aitmiş gibi gösterilen bir belge gönderildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için gerekli evrakları talep ettiğimde de yine bu tutarsız ve gerçeği yansıtmayan belgeyle karşılaştım. Tüm mesajlaşmalar, video kayıtları ve servis sürecine ait kanıtlar bende mevcuttur. Ayrıca yaşadığım tüm bu olumsuz süreç Kurtköy Şıhlı yetkili servisi üzerinden ilerlemiştir.
Ücretini ödeyerek bakım yaptırmak isterken hem üründen oldum hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafından ciddiye alınmadım. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için kurutma makinemin sıfır ürün ile birebir değişimini talep ediyorum.
10 aylık Arçelik marka kurutma makinemde, cihazı ilk aldığım günden beri devam eden ancak normal olduğunu düşündüğüm bir arıza bulunmaktaydı. 26 Ocak 2026 tarihinde durumu fark ederek Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesi sırasında makinem bir cihaza bağlanarak ölçüm yapıldı ve arıza...
Arçelik 900 km model çamaşır kurutma makinem Ocak ayı içerisinde arıza verdi. Yetkili servisi çağırdığımda gelen görevli, ürünün bakımının yapılmadığını, bu nedenle bu hatayı vermiş olabileceğini söyleyerek, garantisi hâlâ devam eden makinem için benden 2.500 TL bakım ücreti talep etti. Makinem Mar...
Mayıs 2023’te Arçelik’ten hibrit kurutma makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana defalarca arıza yaşadım ve sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Ürüne yaklaşık 20.000–22.000 TL civarında ödeme yaptım ve faturam da mevcut olmasına rağmen yaşadığım süreçte hiçbir şekilde tatmin ...
Yorumlar