Arçelik Kurutma Makinesi Garantili Ürün 3 Defa Aynı Arıza

11.10.2022 tarihinde Arçelik'ten 9 kg kapasiteli bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Bir yıl dolmadan makine kurutma yapmamaya başladı ve servisi çağırmak zorunda kaldım. Servis geldiğinde, rezistansın yanmış olduğunu ve bu durumun bazı makinelerde meydana gelebileceğini belirttiler. Kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ifade ettiler ve parça değişimi gerçekleştirdiler. Ancak ben, makinenin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. İlk arızada değişim yapmadıklarını, eğer daha sonra tekrar arıza verirse o zaman değişim yapabileceklerini söylediler. İkinci kez kurutma yapmama sorunu yaşandığında servis yine geldi. Makineyi incelemeye aldılar ve herhangi bir arıza olmadığını, dört program yüklediklerini belirterek makineyi geri getirdiler. Makine eve geldiğinde kurutmaya başladı, ancak bir süre sonra yine kurutmadı. Mart ayının 7'sinde tekrar servisi çağırdık ve ısı pompasının bozuk olduğunu öğrendik. Ben, parça değişimi yerine makinenin tamamen değiştirilmesini istedim. 1,5 yıllık makine üç kez aynı arızayı verdiğine göre değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir hakkımız olduğu halde kullanamıyoruz. Şikayetimi dile getirdim ve 8'inde Arçelik'i arayarak değişim talebimi ilettim. Firma tarafından değişim talebim onaylanmadı ve sadece parça değişimi yapacaklarını söylediler. Ben bu teklifi kabul etmedim ve onlar da kaydımı kapatmaya karar verdiler. Arçelik tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Makineyi aldığımdan beri sadece 10 kez kullanabildim ve firma ısrarla makine değişimi yapmıyor. Ayrıca servisten gelen makinenin bir tarafı çizik ve vuruklarla doluydu. Üç çocuğum alerjik astım hastası ve durumları kötüleşti. Arçelik'ten şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arçelik'ten gereğinin yapılmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar.