to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum
Arçelik 810 km model çamaşır kurutma makinesini Mart 2022 tarihinde satın aldım. Cihazın garantisi halen devam etmektedir.
Mayıs 2025’te cihazın çamaşırları ıslak bırakması nedeniyle destek talebi oluşturdum. Gelen yetkili servis cihazı alıp inceledikten sonra geri teslim etti. Kısa bir süre sonra aynı arıza tekrarladığı için cihaz tekrar servise alındı ve bu süreç yaklaşık iki hafta sürdü. Bu işlem sonunda motorun değiştirildiği bilgisi verildi.
Ancak cihaz, yaklaşık 3–4 ay sonra benzer şekilde kurutma yapmamaya başladı. Servis tekrar gelip bu kez gaz kaçağıyla ilgili bir sorun tespit etti ve cihaz yeniden servise götürüldü. Yaklaşık 2–3 haftalık bir bekleme sürecinin ardından dün cihaz tarafıma teslim edildi ve tüm testlerden geçtiği belirtildi.
Ne yazık ki cihazı dün akşam denediğimde bu kez farklı bir uyarı vererek çalışmayı durdurdu. Bugün tekrar servis yönlendirileceği bilgisi verildi.
Bu cihazı yaklaşık 6 aydır verimli şekilde kullanamıyorum. Sürekli tekrarlayan arızalar, uzun onarım süreçleri ve farklı sebeplerle açıklanan hatalar nedeniyle ürünün üretim kaynaklı bir sorun barındırdığını düşünmeye başladım.
Arçelik markasından beklenen kalite ve güvene yakışmayan bu sürecin bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sorunun giderilmemesi veya cihazın sürekli arızalanmaya devam etmesi durumunda, ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Cihazım tarafıma tekrar teslim edildikten sonra motordan sesli uyarı vermeye devam etmiş ve su çekmemiştir. Bunun üzerine servis yeniden gelmiş, su giriş hortumunun yerinden çıktığını tespit ederek bağlantıyı sağlamıştır. Bu işlemden sonra cihazı kullanmaya başladım ve aradan birkaç ay geçmiş olmasına rağmen şu an için herhangi bir sorun yaşanmamaktadır. Ancak arızaların peş peşe tekrarlanmış olması nedeniyle cihaza karşı güven sorunu yaşamaktayım. Sorunum yıl sonuna kadar tekrar etmezse şikayetimi geri çekmeyi düşünüyorum. Aksi takdirde, aynı problemin yeniden yaşanması halinde, tüketici haklarım gereği ürünün değiştirilmesini talep edeceğim. Saygılarımla...
