to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçinde Onarılmayan Kurutma Makinesi İçin Ücretsiz Servis Talebi
Mart 2023 tarihinde Arçelik’ten satın aldığım Arçelik 1010km model kurutma makinesinde yaşadığım arıza nedeniyle, ürünün garanti süresi devam ederken Mart 2026 ayında yetkili servise başvurarak servis kaydı oluşturdum. Garanti kapsamında servis tarafından işlem yapılmasına rağmen aynı arıza kalıcı şekilde giderilmemiştir.
Cihaz yeterli ısıtma yapmamakta ve kurutma işlemini tamamlayamamaktadır. Program sonunda çamaşırlar kuru çıkmamakta, ıslak hatta sulu denilebilecek kadar yüksek nemle çıkmaktadır. Bu durum her kullanımda düzenli olarak devam etmekte ve cihaz temel kullanım amacı olan kurutma işlevini yerine getirememektedir.
Arızanın devam etmesi üzerine Eylül 2026 ayında yeniden servis talebinde bulunduğumda, garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle yapılacak işlemlerin ücretli olacağı tarafıma iletilmiştir. Oysa söz konusu arıza garanti süresi içinde bildirilmiş, yetkili servis tarafından müdahale edilmiş ancak giderilememiştir. Bu nedenle garanti süresi içinde bildirilen ve çözülemeyen aynı arıza için benden servis, parça veya işçilik ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim; Mart 2026 tarihli garanti içi ilk servis kaydım esas alınarak kurutma makinemin herhangi bir ücret talep edilmeksizin yeniden incelenmesi, cihazın kurutma ve ısıtma fonksiyonlarının eksiksiz ve kalıcı biçimde çalışır hâle getirilmesi için gerekli parça değişimi ve işçilik işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Yapılacak tüm işlemlerin servis kayıtlarına açık ve eksiksiz biçimde işlenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.
Ayrıca arızanın onarımla kalıcı olarak giderilememesi veya aynı arızanın tekrar etmesi halinde, garanti ve tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Başvurumun kayıt altına alınarak tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde cevap verilmesini rica ederim.
Garanti süresi içinde bildirilen arızanın bugüne kadar giderilmemiş olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ve gecikmeksizin çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Mart 2023 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 1010km kurutma makinesinde ürün garanti süresi içindeyken ısıtmama ve kurutmama arızası meydana gelmiş ve söz konusu arıza Mart 2026 tarihinde yetkili servise bildirilerek servis kaydı oluşturulmuştur. Ancak arıza garanti süresi içerisinde bildirilmiş olmasına rağmen bugüne kadar kalıcı ve teknik olarak yeterli bir şekilde giderilmemiştir. Makine temel kulanım amacı olan çamaşırları kurutma işlevini yerine getirmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkında kanun ve ilgili garanti hükümleri kapsamında garanti süresi içerisinde bildirilen arızanın devam etmesinden kaynaklı ürünün değişimini talep ediyorum.
