to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikadan Gelen Arçelik 9100M Çamaşır Makinesi Bozuk Çıktı!
Arçelik'ten Mart ayının 22 sinde yeni satın aldığımız “9100 m” model numaralı çamaşır makinesi bozuk çıktı. Suyu az alan ve yıkamanın ortasında durup suyu boşaltmayan bir makine... Aldığımız gibi hiç kullanamadık. Arçelik'e güvendiğimiz için çok pişmanız. İletişim kurduğumuz çoğu kişi empati kurmaktan uzak bir marka kimliğinin temsilcisi... Gelen teknik ekip ve çalışanlar arası iletişim kötü. Neredeyse 4-5 kere gelen teknik ekip makinenin ne arızası olduğunu bile anlayamıyor. Sürekli musluğunuz bozuk dediler ve tesisatçı getirdik, musluk-tesisat ile ilgili bir problem olmadığı anlaşıldı. Tesisatçı ücreti 2.000 TL! Arçelik neden insanları gereksiz yere masrafa sokuyorsunuz? Bu faturayı neden ben sizin yüzünüzden ödemek durumunda kaldım. Defalarca şunu söyledik “bir önceki makinede buradaki su tesisatı ile kullanıldı ve bir problemi yoktu”. En son gelen teknik ekip makinenin arızalı olduğunu bize söyledi.
Bütün bunlar yaşanırken dün teknik ekibin bilgisinden yoksun teknik servisten arayan arkadaş bana hala musluğunuz da problem var onu değiştirmeniz gerekiyor diyor. Diyorum ki makine ayarladığı yıkama programını bitirmediğini ve yarıda kalarak kazanın su dolu kaldığını söylüyorum. Beni arayan arkadaş “öyle bir bilgi bana aktarılmadı” diyor. Yahu makine çalışmayı tamamlamıyor su boşaltmıyor bunu günlerce anlamak bu kadar mı zor? 30 dakikada bitmesi gereken yıkama 2 saat geçmesine rağmen tamamlanmıyor. İç hazne su dolu kalıyor…
Bizi o kadar zor duruma soktunuz ki. 1 haftadır çamaşır yıkanmıyoruz, işini iyi yapamayan insanlar yüzünüzden!
Her zaman olduğu gibi bugün ben aradığımda değişim için talebi fabrikaya iletebiliriz deniliyor! Bu nasıl bir çalışma prensibi? Yeni satın alınan bir makine bu. Yenisi ne zaman gelecek belirsiz? Cumartesiyi bulabilir bir haftayı bulabilir deniyor ya da daha fazla süreyi… Makineyi iade etmek istediğimizde ise sizi alttan alta tehdit eden şu cümle ile karşılaşıyorsunuz “ücret iadesini daha geç alırsınız”...
Gelişme
Mart ayının 22 sinde satın aldığımız ve fabrikadan bozuk gelen çamaşır makinesinin iadesini gerçekleştirdik. Fakat ücret iadesi ile ilgili süreç çok yavaş ilerliyor. 4 Nisan günü ücret iadesi için bizim ile iletişime geçen hanımefendi cuma günü (5 Nisan) mesai saatlerinde hesabınızı kontrol etmemizi söyledi eğer ücret yatmazsa bizi arayın dedi. Evet günün sonunda yatan bir ücret maalesef yok... Arandığım numaradan 6 ve 8 Nisan da tekrar arama yaptığımda bu işlem için yetkileri olmadığını söyleyen kişiler ile görüştüm. Konuya çözüm üretmek yerine bir tüketici olarak oyalandığımı hissettirdi bu süreç.
Tekrardan çözümsüz bir döngüye girdi süreç...
Bir tüketici olarak biz bu makineyi satın alma kararını verirken Arçelik'e olan kurumsal güven ile karar verdik. Anında çekilen 18.750 TL Arçelik'in gelirine işliyor da neden makineyi ben iade ettiğim de aynı hızda benim param bana yatmıyor? Makineyi iade edeli epey bir vakit oldu.
Bakalım bu süreç ne kadar sürecek... (Detayları zamanla güncelleyeceğim)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dün Arçelik'ten yeni satın aldığım bozuk 9100 m makinenin Arçelik'e iadesini gerçekleştirdim. Ücret iadesi içinde süreci başlattım. Ücret iadesi konusunda umarım bu süreci daha da kötü hale getirmezler. Kurumsal bir firma olmanın bilinci ile hareket ederler... Bu süreci de buradan paylaşmaya devam edeceğim. Dün satın aldığım Bosch Serie 4 makinemin kurulumu aynı gün gerçekleşti. Geldiği gibi kurup çalıştırdılar. Demek ki musluk bozuk değilmiş. Belkide Arçelik'te çalışan teknik ekibin bilgisizliğiydi bu karışıklık ya da yanlış yönlendirmesi bu denli süreci uzattı. 5 defadır aynı kişiler gelip durdu. Ek olarak Arçelik’den gelen ekip ilk makineyi kurduğunda bizlere sattığı bir parça vardı. Kireçlenmeyi önleyen siyah silindirik bir parça olarak bize anlatıldı (resmi görsellere ekledim). Onu Bosch yetkili servisten gelen arkadaş çıkardı ve buna lüzum olmadığını söyledi. Kendilerine sorduğumda biz böyle şeyler satmayız dedi. Bosch ekibinden çok memnun kaldık bir çok konuda bilgili ve nezaket sahibi bir arkadaştı. Başımdan geçen bu kötü deneyimden ötürü iyi olan Arçelik müşteri deneyimim kötüye doğru gitti. Böyle bir kötü deneyim yaşadığımız için üzgünüz...
Ücret iade süreci hakkında (Arçelik 9100M çamaşır makinesini iade ettik) Mart ayının 22 sinde satın aldığımız ve fabrikadan bozuk gelen çamaşır makinesinin iadesini gerçekleştirdik. Fakat ücret iadesi ile ilgili süreç çok yavaş ilerliyor. 4 Nisan günü ücret iadesi için bizim ile iletişime geçen hanımefendi cuma günü (5 Nisan) mesai saatlerinde hesabınızı kontrol etmemizi söyledi eğer ücret yatmazsa bizi arayın dedi. Evet günün sonunda yatan bir ücret maalesef yok... Arandığım numaradan 6 ve 8 Nisan da tekrar arama yaptığımda bu işlem için yetkileri olmadığını söyleyen kişiler ile görüştüm. Konuya çözüm üretmek yerine bir tüketici olarak oyalandığımı hissettirdi bu süreç. Tekrardan çözümsüz bir döngüye girdi süreç... Bir tüketici olarak biz bu makineyi satın alma kararını verirken Arçelik'e olan kurumsal güven ile karar verdik. Anında çekilen 18.750 TL Arçelik'in gelirine işliyor da neden makineyi ben iade ettiğim de aynı hızda benim param bana yatmıyor? Makineyi iade edeli epey bir vakit oldu. Bakalım bu süreç ne kadar sürecek... (Detayları zamanla güncelleyeceğim)
Mart ayının 22 sinde satın aldığımız ve fabrikadan bozuk gelen çamaşır makinesinin iadesini gerçekleştirdik. Fakat ücret iadesi ile ilgili süreç çok yavaş ilerliyor. 4 Nisan günü ücret iadesi için bizim ile iletişime geçen hanımefendi cuma günü (5 Nisan) mesai saatlerinde hesabınızı kontrol etmemizi söyledi eğer ücret yatmazsa bizi arayın dedi. Evet günün sonunda yatan bir ücret maalesef yok... Arandığım numaradan 6 ve 8 Nisan da tekrar arama yaptığımda bu işlem için yetkileri olmadığını söyleyen kişiler ile görüştüm. Konuya çözüm üretmek yerine bir tüketici olarak oyalandığımı hissettirdi bu süreç. Tekrardan çözümsüz bir döngüye girdi süreç... Bir tüketici olarak biz bu makineyi satın alma kararını verirken Arçelik'e olan kurumsal güven ile karar verdik. Anında çekilen 18.750 TL Arçelik'in gelirine işliyor da neden makineyi ben iade ettiğim de aynı hızda benim param bana yatmıyor? Makineyi iade edeli epey bir vakit oldu. Bakalım bu süreç ne kadar sürecek... (Detayları zamanla güncelleyeceğim)
Arçelik'ten çamaşır makinesini 22 sinde satın aldım. Bu kadar rezil ve birbirinden habersiz bir ekibin yaşattığı yorgunluk ve bıkkınlık içindeyim. Fabrikadan gelen bir makine bozuk çıkıyor siz onu iade ediyorsunuz ve ücretiniz neredeyse bir ay geçmesine rağmen yatmıyor. Bu zamana kadar neredeyse 50 den fazla telefon görüşmesi yapıldı.
