Arçelik 9100 Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Parça Değişiyor Ve Çamaşırları Parçalıyor

02/11/2023 tarihinde satın aldığımız Arçelik 9100 model çamaşır makinesi, kurulumdan yaklaşık 1 ay sonra ses yapmaya başladı (sanki içinde metal bir parça sürtüşüyormuş gibi). Servisi çağırdık, gelen yetkili “düzelebilir” diyerek kontrol edip gitti. Makinemizin ek 4 yıl garantisi de mevcut. Sonrasında, yanlış montaj nedeniyle 2 ay içinde 1950 TL su faturası ödedik. Tekrar servis çağırdığımızda bağlantının yanlış yapıldığı tespit edildi ve düzeltildi. Ancak ses sorunu devam etti. Bu defa makinenin kazanının değişeceği, milinin eğri olduğu söylendi. Kazan değişimi yapıldı fakat sorunlar bitmedi.

Makine, çamaşırları yıpratıp parçalıyor; elimizde farklı tarihlerde çekilmiş, çamaşırların makine tarafından ne hale getirildiğini gösteren fotoğraflar var. Son dönemlerde makine program atlıyor, kendi kendine program değiştiriyor. 800’lü müşteri hizmetlerini defalarca aradık, servis geldi; kayış ve bazı parçaların değişeceği söylendi. Makineyi aldığımızdan beri sürekli parça değişiyor ama sorunlar çözülmüyor. Son olarak yine bir pijama altı parçalandı, fotoğraflarını çektik. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık, servis geldi ve “Bu makine çamaşırları nasıl bu hale getirmiş? ” diyerek fotoğrafları fabrikaya ileteceğini söyledi. Fotoğrafları gönderdik, fabrikadan ise “makine çamaşırları bu hale getiremez” şeklinde bir yanıt aldık. Firma, makinenin kusurunu bizim üzerimize yıkmaya çalışıyor; sanki çamaşırları biz kendimiz parçalamışız gibi bir algı oluşturuluyor. Kendi çamaşırlarımızı neden parçalayalım?

Yeni alındığı günden beri problemleri bitmiyor. Yıllarca Arçelik beyaz eşyasını kullandık, hiçbirinde bu tür bir mağduriyet yaşamadık. İlk kez böyle bir mağduriyet yaşıyoruz ve bunun telafisini talep ediyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bir üst veya iki üst modelle fiyat farkını ödemek suretiyle değişim talebimiz var. Elimizde makinenin çamaşırları ne hale getirdiğine dair farklı tarihlerde çekilmiş fotoğraflar da mevcut. Türkiye’nin en büyük beyaz eşya firmalarından biri olan Arçelik’in, tüketicisini bu şekilde mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyoruz.