Cam Yüzeyde Kalıcı Lekeler Nedeniyle Arçelik Ankastre Ocakta Ürün Değişimi Talebi

Arçelik Harmony ankastre set içinde aldığımız ocakta, beyaz cam yüzeyde kendiliğinden oluşan ve silinip geçmeyen yayılmış lekeler oluştu. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra fark ettiğimiz bu lekeler zamanla çoğalmaya devam etti ve şu anda görüntü olarak oldukça rahatsız edici bir hale geldi. Ocak yaklaşık 10 aylık olmasına rağmen bu şekilde deforme olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Hatay Kırıkhan Arçelik bayisinden aldığımız ürün için yetkili servise başvurduk. Servis gelip ocağı inceledi ancak genel merkezden onay gelmediğini söyleyerek işlemi reddetti. Üründe açıkça kullanıcı hatası olmayan, kendi kendine gelişen bu lekeler için herhangi bir çözüm sunulmaması ve sadece “onay yok” denilerek geri dönülmesi bizi mağdur etti.

Arçelik’ten, cam yüzeydeki bu kalıcı lekeler nedeniyle ocakta ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle kısa kullanım süresine rağmen bu sorunla karşılaşmış olmamız nedeniyle, ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.