to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Set Üstü Ocakta Tekrarlayan Leke Ve Kararma Sorunu İçin Çözüm Talebi
Arçelik markalı set üstü ocağımı 1–2 ay kadar önce aldım. Kısa süre içinde ocak gözlerinde leke leke kararmalar oluştu ve temizlik yapmamıza rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor. Ürün yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
İlk yaşadığımız sorunda yetkili servis gelip ürünü değiştirerek yeni bir ocak verdi, hatta tekrar aynı sorun yaşanırsa yine değişim yapılacağını söyledi. Ancak yeni verilen ocakta da aynı şekilde lekelenme ve kararmalar tekrar oluştu. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık fakat bu kez yalnızca bir değişim hakkımız olduğunu, onu da kullandığımızı söyleyip yardımcı olmadılar.
Üstelik bu ürünlere ek garanti de yaptırdık. Buna rağmen aynı arızanın tekrarlamasına karşı çözüm sunulmayıp “hakkınızı kullandınız” denilerek geri çevrilmemizi hem garanti kapsamına hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Set üstü ocağımın kalıcı şekilde leke ve kararma problemi yaşamayacağım bir ürünle değişimini ya da sorunun tamamen giderilmesini, ek garanti dahil tüm haklarımın dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Arçelik’ten aldığım ocakta, ocak gözlerinde sorun yaşamaktayım. Ocağı alalı yaklaşık 6–7 ay olmasına rağmen ocak gözleri lekelenme yaptı, bu lekeler çıkmıyor. Bu nedenle daha önce servis çağırdım ve ocak gözleri değiştirildi, o zaman bana tekrar lekelenme olursa yeniden değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ocak gözleri tekrar lekelenme yapınca tekrar servis çağırdım, bu kez sadece bir değişim hakkımız olduğunu ve onu da kullandığımızı söylediler. Önceki servisin yanlış bilgi verdiğini, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik ürünü garanti uzatması yaparak aldım fakat daha 6 ay dolmadan değişim hakkımı tamamen kullanmış durumdayım. Yaşadığım bu süreçten dolayı ürünü aldığım için çok pişman oldum. Bu şartlar altında Arçelik’i hiç kimseye önermeyeceğimi, problem çözülmediği sürece hiçbir arkadaşıma Arçelik markasını tavsiye etmeyeceğimi ve bir daha Arçelik’ten hiçbir ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün garanti kapsamındaki haklarımın, ilk servisin verdiği yanlış bilgilendirme dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, ocak gözlerindeki leke probleminin giderilmesini ya da gerekirse ürünün yeniden değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Artık Arçelik'ten bir çöp dahi almayacağım kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Buradan bir çözüme ulaşamadım Tüketici Hakem Heyeti ile devam edeceğim.
