to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buzdolabım İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Arçelik 270530 MB no frost buzdolabımı yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum. İki gün önce cihazın üst soğutucu kısmının soğutma yapmadığını fark ettiğim için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, servis fişine de yazdığı üzere kompresörün sisteme yağ bastığını, bu nedenle sistemin tıkandığını, tamirinin mümkün olmadığını ve ancak ücretli değişim yapılabileceğini belirtti.
Ücretli değişim için benden talep edilen tutar, fabrikanın bayilere dağıtım fiyatına neredeyse eşit seviyede. Buzdolabına dışarıdan hiçbir müdahale olmamasına rağmen, ürün faydalı kullanım ömrünü tamamlamadan kendi kendine bu şekilde arızalanmış durumda ve yetkili servis de bunun onarımının mümkün olmadığını ifade ediyor.
Tüm bu sebeplerle, ürünün ücretsiz şekilde, mümkünse aynı modelle, yoksa muadili bir modelle değiştirilmesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de sadece ücretli değişimden ve kısmi indirim ihtimalinden bahsedildi, istediğim sonucu alamadım.
Hiçbir kullanıcı hatası olmadan, bu kadar yüksek maliyetli ve temel bir ev eşyasının 7 yıl içinde tamiri mümkün olmayacak şekilde arızalanmasını kabul etmiyorum. Arızalı buzdolabımın ücretsiz olarak aynı modelle veya muadili ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri arayıp sadece bilgi aktarımı yapmakla kalıyor. Ürün değişimini ücretli olarak yapabileceklerini belirtiyorlar bir çözüm sağlamıyorlar
