to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Çalışmazken Servis Ücreti Alınması Kabul Edilemez
Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Arçelik marka buzdolabım bir süre önce tamamen çalışmamaya başladı. Soğutma yapmaması üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, kullanıcı hatası olmadığını, cihazın artık tamir edilemeyeceğini ve ürünün ömrünü doldurduğunu söyledi.
Ancak bu tespit sonrası sadece birkaç dakikalık basit bir kontrol ve ışık tutma işlemi yapmalarına rağmen benden servis ücreti alındı. Ürünün arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı kabul edildiği ve tamir de mümkün görülmediği halde, hem bu şekilde bir servis ücreti alınmasını hem de mağduriyetimin giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle bu kadar sıcak havalarda buzdolapsız kalmam, günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırmakta ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Arçelik’in, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve alınan servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef arıyorlar ama bomboş. Burada göz boyuyorlar. Müşterici temsilcisinin biri ürünlerin kullanım ömrü takribi 12 yıl diyor diğeri 7 yıl. Günü gününe 7 yıllık dolap yapmışlar doğru 7 yıl dolar dolmaz bozuldu. Dışarıdan tamirci de kendileri de ürünü tamir edemiyorlar. Üstelik kendi seçtikleri dolabı bana sözde indirim yaparak satıyorlar. Aynı ürün başka mecralarda bana indirim yaptıkları fiyattan satılıyor zaten. Asla yetkili biri aramıyor, söylediklerinizi anlamıyorlar arayan kişiler. Sürekli otomatik cevap veriyorlar. Olmayan şeyler üzerinden konuşuyoruz. Neden ekstra garanti yapmamışızı konuşuyoruz. Ekstra garanti yapsam da zaten 2 ay önce dolmuş oluyordu. Ayrıca zaten ömrü 7 yıl olan bir dolaba neyin garantisini yaptırayım ki 7 yıl sonra çöp bu dolap. Arçelik tam bir hayal kırıklığıdır. Almayın, aldırmayın tavsiyesinde bulunabilirim sadece.