Arçelik Buzdolabının Tekrarlayan Arızası Ve Yüksek Onarım Masraflarıyla Ücretsiz Değişim Talebi

2019 yılında Arçelik 270530 model buzdolabı satın aldım, garantisi 2022 yılında sona erdi. Ancak buzdolabı yaklaşık 5. Yılından itibaren sürekli arıza vermeye başladı ve son iki yıldır aynı sorunlarla uğraşıyorum. Bursa İnegöl’deki evimde kullandığım bu ürün, hem su akıtma hem de soğutmama problemi yaşattı.

İlk arızada yaklaşık 3.500 TL ödeyerek ısıtıcı değişimi yaptırdım. Buna rağmen kısa süre sonra buzdolabı tekrar su akıtmaya ve soğutmamaya başladı. Defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ve her seferinde servis ücreti ödedim. Son gelen servis elemanı, daha önce değişen parçanın garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle boş yere servis ücreti ödediğimi söyledi. Ardından bu kez de kompresör arızası olduğunu belirterek yaklaşık 14.000 TL talep edildi.

Daha önce servis tarafından kompresörün 10 yıl garantili olduğu özellikle söylenmiş olmasına rağmen, son gelen servis bunun geçerli olmadığını ifade etti. Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda talep oluşturulduğu bilgisi veriliyor, ancak servis geldiğinde sistemde herhangi bir talep görünmediği söyleniyor. Çağrı merkezi ile servis ekipleri birbirini suçlarken, tüm bu süreçte mağdur olan taraf ben oluyorum.

Henüz 7 yıllık bir buzdolabında bu kadar sık ve tekrar eden arıza yaşanması, yapılan onarımların sorunu kalıcı olarak çözmemesi ve her seferinde yüksek masraflarla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Sürekli masraf çıkartan bu ürünün artık tamiri yerine, mağduriyetimin giderilmesi adına buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.