Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Gecikiyor Ve Değişim Talebi Reddedildi

Arçelik marka 570505 MB model buzdolabımda alt kısmın soğutmamasıyla ilgili bir problem yaşadım. 17 Ağustos’ta çağırdığım servis, cihazın arka panelinin arızalı olduğunu, tamir edilemeyeceğini ve yeni cihaz almam gerektiğini söyledi. Cihazım 7 yıl 4 aylık ve garanti süresi dolmuş olsa da Arçelik’in gövde için 10 yıl garanti verdiğini ve parça temini konusunda tüketicinin hakları olduğunu bildiğim için bu durumu servise ilettim.

Servis, iki gün sonra gelip ölçüm yapacaklarını söylemesine rağmen belirtilen tarihte gelmedi ve o günden itibaren üç gün boyunca sabah akşam aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra yeniden randevu aldım, bu kez zamanında geldiler, cihaza tekrar baktılar ve değişim için fabrikanıza fotoğraf ve videolarını gönderdiler. Fabrika emsal bir cihaz önerdi ve değişim için 25.000 TL talep edildi. Değişim biriminden arayan her kişi kendini “yetkiliyim” diyerek tanıtıyor ancak hiçbirisi somut olarak yardımcı olmuyor, sadece fiyatı iletip indirim yapamadıklarını söylemekle yetiniyor. Bu yaklaşım, müşteriyi anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmediğini hissettiriyor.

Cihazım bugüne kadar hiç servise gitmemiş, tertemiz, çiziksiz bir ürün. Sorunun tamamen kullanılan gövde malzemesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle bu rakamları ödemek istemiyorum; bu tutarları verdikten sonra zaten farklı bir markadan sıfır cihaz alabilirim. Üstelik cihazım tamir edilemiyorsa, bildiğim kadarıyla birebir değişim hakkım bulunmasına rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Arçelik yetkililerinden, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın ücretsiz olarak birebir yeni bir ürünle değiştirilmesini ve gerçekten yetkili bir birim tarafından çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.