to read complaints and reviews, or file yours. 
Nisan 2017'de satın aldığım Arçelik 5500 model buzdolabı, normal kullanım koşulları altında iken soğutma işlevini tamamen kaybederek arızalanmıştır. Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, arızanın "kompresör yağının devreye taşması ve kılcal boru‑evaporatör hattını tıkaması nedeniyle gaz akışının gerçekleşmemesi, sistemin açılamaması" şeklinde teknik bir sorun olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Yetkili servis, bu arızanın tamirinin mümkün olmadığını belirterek cihaz için doğrudan değişim önerisinde bulunmuş ve benden 23.927 TL tutarında değişim bedeli talep etmiştir. Ayrıca servis hizmeti için 800 TL servis ücreti alınmıştır.
Söz konusu arıza, kullanıma bağlı olmayıp cihazın soğutma devresi içinde meydana gelen teknik bir arızadır. Tüketicinin müdahale edebileceği veya kullanım hatasıyla ortaya çıkabilecek bir durum değildir. Buzdolabı gibi beyaz eşyaların makul kullanım ömrü uzun olmasına rağmen, cihazın yalnızca 7 yıllık iken soğutma sisteminde bu denli ağır bir arıza meydana gelmesi, ürünün üretim/imalat kaynaklı gizli ayıplı olabileceğini veya kronik bir arızaya sahip olabileceğini göstermektedir.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa 23.927 TL olarak tarafıma bildirilen değişim bedelinin talep edilmemesini ve daha önce ödemiş olduğum 800 TL servis ücretinin iadesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, kullanıcı hatası olmayan bu teknik arıza nedeniyle tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan sorunun çözülmesini ve ödediğim tutarların iadesini bekliyorum.
10.08.2016 tarihinde satın aldığım Arçelik 5500 nmıy model buzdolabında, ilk yıllardan itibaren kapı kapanmama sorunu yaşamaktayım. Garanti süresi içinde ve sonrasında defalarca Arçelik yetkili servisini çağırdım; ancak sadece conta değişimi yapıldı ve asıl sorunun üretim kaynaklı olduğu tarafıma bi...
Arçelik markalı buzdolabım bir süredir yeterli soğutmuyordu. Konuyla ilgili olarak servisle iletişime geçtim. Arkadaşlar geldi, ürünü inceledi. Cihazın gövdesinde şişme olduğu ve gaz kaçağı olduğu için üründe ücretli değişim yapılabileceğini bildirerek gittiler. Ben bu konuda bir buzdolabının tamiri...
2016' aldığım Arçelik buz dolabının normal kısmı soğutmamaya başladı. Servis dolabın gaz kaçırdığını ve arka kapağının değişmesi gerektiğini fakat yedek parça üretilmediği için yeni buz dolabını indirimli olarak vereceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım ve firmaların yedek parçayı 10 yıl ür...
Arçelik’ten aldığımız buzdolabı arızalandı ve cihaz değişimi yapılmıştı. Ancak yeni gönderilen buzdolabı da sürekli aynı arızayı veriyor: soğutmuyor. ...
Yorumlar