to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Soğutma Arızası, Ücretsiz Değişim Ve Servis Ücreti İadesi Talebi
Nisan 2017'de satın aldığım Arçelik 5500 model buzdolabı, normal kullanım koşulları altında iken soğutma işlevini tamamen kaybederek arızalanmıştır. Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, arızanın "kompresör yağının devreye taşması ve kılcal boru‑evaporatör hattını tıkaması nedeniyle gaz akışının gerçekleşmemesi, sistemin açılamaması" şeklinde teknik bir sorun olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Yetkili servis, bu arızanın tamirinin mümkün olmadığını belirterek cihaz için doğrudan değişim önerisinde bulunmuş ve benden 23.927 TL tutarında değişim bedeli talep etmiştir. Ayrıca servis hizmeti için 800 TL servis ücreti alınmıştır.
Söz konusu arıza, kullanıma bağlı olmayıp cihazın soğutma devresi içinde meydana gelen teknik bir arızadır. Tüketicinin müdahale edebileceği veya kullanım hatasıyla ortaya çıkabilecek bir durum değildir. Buzdolabı gibi beyaz eşyaların makul kullanım ömrü uzun olmasına rağmen, cihazın yalnızca 7 yıllık iken soğutma sisteminde bu denli ağır bir arıza meydana gelmesi, ürünün üretim/imalat kaynaklı gizli ayıplı olabileceğini veya kronik bir arızaya sahip olabileceğini göstermektedir.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa 23.927 TL olarak tarafıma bildirilen değişim bedelinin talep edilmemesini ve daha önce ödemiş olduğum 800 TL servis ücretinin iadesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, kullanıcı hatası olmayan bu teknik arıza nedeniyle tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan sorunun çözülmesini ve ödediğim tutarların iadesini bekliyorum.
2026/0619.1015 numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş bulunmaktayım. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ücretli değişim için onay vermiyorum ücretsiz değişim talep ettim kabul etmiyorlar. Kesinlikle ürününüzün arkasında durmayan bir firma hiçbir yakınıma bu markayı önermem asla
Arçelik'in yetkili servisi, buzdolabımın kompresör yağının devreye girmesi nedeniyle tamir edilemez olduğunu ve 23.927 TL ücretli değişim önerdi. Ücretsiz değişim talebimde marka ücretli değişimi ısrarla savundu, ben ise bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve süreçte hiçbir ilerleme gerçekleşmedi.
