to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen çarşamba günü Arçelik’in web sitesinden çok amaçlı pişirici satın aldım. Evime yakın olduğu ve internet sitesinde stokta var göründüğü için mağaza teslimatını seçtim. Aynı gün akşam eşim ürünü almak için mağazaya gittiğinde, mağaza çalışanları stoklarında ürün olmadığını ve siparişin iptal edildiğini söylediler.
Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi ürünün teslim edildiğini söyledi, sonra teslim edilmediğini, eve teslim edileceğini söyleyip adresimi aldı. “İki gün bekleyin, yeni aldığınız için sistemde durumu netleşir” dendi. Söyledikleri gibi iki gün sonra tekrar aradım, bu kez talep açacaklarını ve beni arayacaklarını söylediler.
Sonrasında arandığımda, ürünün benim bilgim ve onayım olmadan başka bir bayiye yönlendirildiğini, o bayinin de zaten onaylamadığını öğrendim. “Peki şimdi ne olacak? ” diye sorduğumda, bir bayii ile görüşüp bana haber vereceklerini söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda yine aynı şeyleri söyleyip “Sizi arayacağız” dediler ve yine aranmadım.
Dün görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı da beni daha yetkili birine aktaracağını, o kişinin beni arayacağını söyledi ve aramadı. Bu sabah bir kez daha aradım, yine “Sizi arayacaklar” dendi ama hâlâ aranmadım. Günlerdir her aradığımda aynı hikayeyi dinliyorum, her seferinde “Döneceğiz” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor.
Bir küçük ev aletini bile gönderemeyen Arçelik, ürünümü ne zaman teslim edeceksiniz, yoksa bizi sadece oyalıyor musunuz? Müşteri hizmetleri adı altında hiçbir somut işlem yapılmıyor. Ben artık net bir cevap istiyorum: Ürünüm bana teslim edilecek mi, edilmeyecek mi? Sizden yalnızca evet ya da hayır cevabını duymak istiyorum. Bu cevabı bile veremeyip her defasında oyalamanız kabul edilemez.
Bugün ya ürünümü gönderin ya da siparişimi iptal edip paramı iade edin. Sürekli sizi aramak zorunda kalmak, her defasında zaman kaybetmek istemiyorum; sizin yüzünüzden başka işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum.
Arçelik mc 6251 Gourmet Chef adlı ürünü, Tarhanlar Acıbadem bayi aracılığıyla aldım; ancak ürünü iki gün içinde bazı nedenlerden dolayı iade etmeye karar verdim. Arçelik servisi gelip ürünü aldı, fakat bundan sonra tüm sıkıntılar başladı. Ürünü teslim alırken herhangi bir evrak, bilgi, dijital belge...
18.12.2023 tarihinde Arçelik firmasının internet sitesinden çok amaçlı pişirici ve yoğurt makinesi siparişi verdim. Yoğurt makinesi 21.12.2023 tarihinde elimde ulaştı; ancak çok amaçlı pişirici hala 'sipariş alındı' olarak görünüyor ve henüz hazırlık aşamasında bile değil. Kendilerini 19.12.2023 tar...
26.07.2025 tarihinde Arçelik bayisinden aldığım Gurme Şef çok amaçlı pişirici bir günde bozuldu ve iadesini yapmıyorlar. Aradığımda servise gönderilmesini söylüyorlar. Aciliyetim olduğunu belirtiyorum, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Daha önce Kumtel marka kullanıyordum, iki yıl boyunca hiçbir s...
Yorumlar