Arçelik’ten Ürün Teslimatı Sözünü Tutmuyor Ve Geri Dönüş Yok

Geçen çarşamba günü Arçelik’in web sitesinden çok amaçlı pişirici satın aldım. Evime yakın olduğu ve internet sitesinde stokta var göründüğü için mağaza teslimatını seçtim. Aynı gün akşam eşim ürünü almak için mağazaya gittiğinde, mağaza çalışanları stoklarında ürün olmadığını ve siparişin iptal edildiğini söylediler.

Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi ürünün teslim edildiğini söyledi, sonra teslim edilmediğini, eve teslim edileceğini söyleyip adresimi aldı. “İki gün bekleyin, yeni aldığınız için sistemde durumu netleşir” dendi. Söyledikleri gibi iki gün sonra tekrar aradım, bu kez talep açacaklarını ve beni arayacaklarını söylediler.

Sonrasında arandığımda, ürünün benim bilgim ve onayım olmadan başka bir bayiye yönlendirildiğini, o bayinin de zaten onaylamadığını öğrendim. “Peki şimdi ne olacak? ” diye sorduğumda, bir bayii ile görüşüp bana haber vereceklerini söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda yine aynı şeyleri söyleyip “Sizi arayacağız” dediler ve yine aranmadım.

Dün görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı da beni daha yetkili birine aktaracağını, o kişinin beni arayacağını söyledi ve aramadı. Bu sabah bir kez daha aradım, yine “Sizi arayacaklar” dendi ama hâlâ aranmadım. Günlerdir her aradığımda aynı hikayeyi dinliyorum, her seferinde “Döneceğiz” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor.

Bir küçük ev aletini bile gönderemeyen Arçelik, ürünümü ne zaman teslim edeceksiniz, yoksa bizi sadece oyalıyor musunuz? Müşteri hizmetleri adı altında hiçbir somut işlem yapılmıyor. Ben artık net bir cevap istiyorum: Ürünüm bana teslim edilecek mi, edilmeyecek mi? Sizden yalnızca evet ya da hayır cevabını duymak istiyorum. Bu cevabı bile veremeyip her defasında oyalamanız kabul edilemez.

Bugün ya ürünümü gönderin ya da siparişimi iptal edip paramı iade edin. Sürekli sizi aramak zorunda kalmak, her defasında zaman kaybetmek istemiyorum; sizin yüzünüzden başka işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum.